فهرست مطالب
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله
1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
1-4- اهداف پژوهش
1-4-1- هدف اصلی
1-4-2- اهداف فرعی
1-5- سوال های پژوهش
1-6- فرضیه های پژوهش
1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی
1-7-1- تعریف مفهومی سیستم های هوش تجاری
1-7-2-تعریف عملیاتی سیستم های هوش تجاری
1-7-3-تعریف مفهومی رضایت کاربر نهایی
1-7-4- تعریف عملیاتی رضایت کاربر نهایی
1-7-5- تعریف مفهومی عملکرد فردی
1-7-6-تعریف عملیاتی عملکرد فردی
1-7-7-تعریف مفهومی بهره مندی از سیستم
1-7-8-تعریف عملیاتی بهره مندی از سیستم
1-8-قلمرو تحقیق
1-8-1- قلمرو موضوعي
1-8-2- قلمرو مكاني
1-8-3- قلمرو زماني
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق
2-1- مقدمه
2-2-نظریات مربوط به هوش تجاری
2-3- عناصر اصلی هوش کسب و کار
2-4- مولفه‌های هوش تجاری
2-5- عوامل موثر بر هوش تجاری سازمانها
2-6- هدفهاي سيستمهاي هوش تجاري
2-7- مهارتهای لازم برای هوش تجاری (MARCH & JAMES, 2012)
2-8-کاربرد هوش تجاری در اهداف تجاری مختلف از قبیل
2-9-مثالهای ملموس هوش تجاری
2-10- هوش تجاري چطور کار مي کند؟
2-11- قابليتهاي راه کار هوش تجاري
2-12- در چه نوع کسب و کاري مي توان از هوش تجاری بهره برد؟
2-13- چه افرادي در سازمان از پياده سازي هوش تجاری بهره خواهند برد؟
2-14- ضرورت استفاده از هوش تجاری در سازمانها
2-15- اجزا و مهارت های لازم برای ارتقای هوش تجاری
2-16- اهمیت استراتژیک هوش تجاری در تصمیمات سازمان
2-17- تکنیک‌های تسهیل تصمیم گیری هوش تجاری
2-18- هوش تجاري و تصميمات کلان سازماني
2-19- رویکرد سازمانها به هوش تجاری
2-20- اهداف اصلی هوش تجاری
2-21- نتایج فنی سیستمهای هوشمندی تجاری
2-22- اهداف تجاری استفاده از هوش تجاری
2-23- هوش تجاری و رضایتمندی مشتري
2-24- تعريف رضايت مشتري
2-25-دلايل افزايش اهميت جلب رضايت مشتري
2-26 - ارزش مشتري
2-27- برنامه اندازه گيري رضایتمندی مشتريان
2-28- هوش تجاری و عملکرد
2-29- دیدگاه های سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد
2-30- مدل های سنتی ارزیابی عملکرد
2-31- نقاط قوت و ضعف مدل امتيازات متوازن
2-32- مدل های نوین ارزیابی عملکرد
2-33- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
2-34- مزاياي ارزيابي عملکرد
فصل سوم:روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- فرآيند تحقيق
3-3- روش تحقیق
3-4- شناسایی شاخصهای تحقیق
3-5- روایی و پایایی پرسشنامه
3-6- جامعه آماری
3-7- روش گردآوری اطلاعات
3-8- ابزار جمع آوری اطلاعات
3-9- ابزار تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- تحلیل توصیفی
4-3- آمار استنباطی
4-4- مدل‌سازی معادلات ساختاری
4-5- نرمال بودن داده ها
4-6- تحلیل عاملی تأییدی
4-7- مدل اندازه گیری سازه سنجش رضایت کاربر نهایی(EUCS)
4-7-1- مدل اندازه گیری قبل از اصلاح
4-7-1-1- معادلات اندازه گیری سازه سنجش رضایت کاربر نهایی(EUCS)
4-7-2- مدل اندازه گیری بعد از اصلاح
4-7-2-1- معادلات اندازه گیری سازه سنجش رضایت کاربر نهایی(EUCS)
4-8- مدل اندازه گیری سازه عملکرد فردی (INDP)
4-8-1- مدل اندازه گیری قبل از اصلاح
4-8-1-1- معادلات اندازه گیری سازه عملکرد فردی (INDP)
4-8-2 مدل اندازه گیری بعد از اصلاح
4-8-2-1- معادلات اندازه گیری سازه عملکرد فردی (INDP)
4-9- نتیجه گیری از بخش مدل اندازه گیری
4-10- مدل معادلات ساختاری پژوهش
4-11- جمع بندی
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- نتیجه گیری
5-3- پیشنهادها
5-4- محدودیتهای تحقیق
ضمائم
منابع
ABSTRACR
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1- اسپف و همكاران تفاوتهاي دو ديدگاه سنتي و نوين
جدول 4-1: توزیع فراوانی واحدهای پژوهش برحسب جنسیت
جدول 4-2: توزیع فراوانی واحدهای پژوهش برحسب سن
جدول 4-3: توزیع فراوانی واحدهای پژوهش برحسب وضعیت استخدام
جدول 4-4: توزیع فراوانی واحدهای پژوهش برحسب سطح تحصیلات
جدول 4-5 معادل انگلیسی، معادل فارسی و اختصار شاخصهای مورد استفاده در این بخش
جدول 4-6 شناسه هر یک از ابعاد در خروجیها
جدول 4-7 آماره آزمون و سطح معنیداری آزمون کولموگروف-اسمیرنوف
جدول4-9 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری
جدول 4-10 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول 4-11 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول4-12 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری
جدول 4-13 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول 4-14 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول4-15 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری
جدول 4-16 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول 4-17 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول4-18 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری
جدول 4-19 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول 4-20 ضرایب استاندارد، بارهای عاملی، آماره T و ضریب تعیین (R2)
جدول4-21 شاخصهای برازش مدل ساختاری
جدول 4-22 نتایج حاصل از ضرایب مسیر و آماره ي T
جدول 4-23 خلاصه نتایج آزمون فرضیههای تحقیق
جدول 5-1 خلاصه نتایج آزمون فرضیههای تحقیق
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 3-1 مراحل اصلي فرآيند تحقيق
نمودار 4- 1 نمودار فراوانی متغیر جنسیت
نمودار 4-2 نمودار فراوانی متغیر سن
نمودار 4- 3 نمودار فراوانی متغیر وضعیت استخدام
نمودار 4- 4 نمودار فراوانی متغیر تحصیلات
فهرست شکل¬ها
عنوان صفحه
شکل1-1 (مدل تحقیق- چانگ یانگ هو 2012)
شکل 2-1 مهارتهای هوشمندی کسب و کار (الوانی، 1391)
شکل2-2- هفت شاخص عملکرد(یوسفیان، 1387، 9)
شکل2-2- ماتریس ارزیابی عملکرد (ونوس و صفاییان، 1391)
شکل2-3- هرم عملکرد(سعادت، 1392)
شکل2-4-دور نما و استراتژی درمدلBSC (حافظنیا، 1392)
شکل 2-5- نمای کلی معیارها مدل تعالی اروپا (کاتلر و آرمسترانگ، 1389)
شکل 2-6- روش ممیزی و ارتقای سیستم ارزیابی عملکرد (ونوس و صفاییان، 1391)
شکل 2-7- مدل تحلیل ذی نفعان (ونوس و صفاییان، 1391)
شکل1-1 (مدل تحقیق- چانگ یانگ هو 2012)
شکل 4-1 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-2 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت ضرایب معنی داری
شکل 4-3 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-4 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت ضرایب معنی داری
شکل 4-5 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-6 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت ضرایب معنی داری
شکل 4-7 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-8 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت ضرایب معنی داری
شکل 4-9 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-10 مدل معادلات ساختاری در حالت ضرایب معنی داری
شکل 4-11 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-12 مدل معادلات ساختاری در حالت ضرایب معنی داری