چکیده :
در عصر حاضر به دنبال پیشرفت فناوری و اطلاعات، رقابت بین کسب و کارها نیز شدت یافته است. چگونگی ارائه برندها، محصولات یا خدمات برای اینکه مورد توجه بیشتر مصرفکنندگان قرار گرفته و متمایز بودن آنها برجسته گردد تا افراد مجذوب آنان گردند و یا تمایل به خرید آنان داشته باشند، بسیار حائز اهمیت است. به علاوه با نوآوریهای به وجود آمده در فناوری و توسعه اینترنت، تجارت الکترونیک رونق بسیاری پیدا کرده است. با توجه به این امر، تبلیغات به ویژه در بستر اینترنت، عامل مهم و تاثیرگذاری در تجارت الکترونیک میباشد. بدین ترتیب، تحقیق حاضر به موضوع پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کاربران جامعه مجازی ایرانیان است و حجم نمونه 385 نفر میباشد. نمونهگیری به روش در دسترس انجام شد. کلیه دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه گردآوری شد. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است و جهت بررسی روایی سازه از شاخص AVE استفاده گردید که نشان دهنده برخورداری پرسشنامه از روایی مناسب بوده است. تجزیه و تحلیل دادهها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS 16 و Warp PLS 3 انجام شد. نتایج نشان داد که بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و اعتماد به تبلیغات اینترنتی رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. همچنین بین اعتماد به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات، کلیک تبلیغات و خرید اینترنتی نیز رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. اما بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات رابطهای یافت نشد. براساس نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد میشود که با کنترل متغیرهای تأثیرگذار بر نگرش به تبلیغات اینترنتی و ایجاد نگرش مثبتتر نسبت به آن، اعتماد مشتریان را افزایش داده تا از این طریق علاقه به کلیک کردن برای دیدن تبلیغات اینترنتی در آنها افزایش یابد و از این طریق میزان خرید اینترنتی که به طور معمول هزینه کمتری را برای شرکتها و مشتریان دارد، نیز بیشتر گردد.
کلیدواژه
تجارت الکترونیک، تبلیغات اینترنتی، پاسخ رفتاری کاربران، اعتماد به تبلیغات اینترنتی، نگرش به تبلیغات اینترنتی.
مقدمه :
امروزه با گسترش روزافزون اینترنت در جهان، تعداد کاربران اینترنتی به صورت فزایندهای در حال رشد میباشد. این امر پتانسیل بالایی را برای تجارت الکترونیک ایجاد کرده، لذا شرکتها مجبور به انجام فعالیتهای تجاری از طریق اینترنت شدهاند.
تبلیغات همواره جزء حوزههای مهم در بازاریابی و دنیای تجارت میباشد. در بین روشهای مختلف بازاریابی اینترنتی، تبلیغات اینترنتی یکی از مواردی است که بیشترین کاربرد و استفاده را داراست (کاتلر و همکاران[1]، 2012).
در حیطه تبلیغات اینترنتی، نگرش به تبلیغات از اهمیت به سزایی برخوردار است. نگرش، يكي از مهمترين مفاهيم درسيستمهاي اطلاعاتي و تحقيقات بازاريابي است. در سالهای اخیر، این متغیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. ولی متغیر اعتماد به تبلیغات اینترنتی، چندان مورد بررسی محققان قرار نگرفته است و بیشتر تحقیقات، در زمینه اعتماد به تجارت الکترونیک است. این امر در حالی است که مبحث اعتماد به تبلیغات، خود یک عامل تعیینکننده برای ایجاد پاسخ رفتاری در مشتریان میباشد. همچنین در حوزه پاسخ رفتاری، کلیک تبلیغات و خرید اینترنتی به عنوان دو متغیر پاسخ رفتاری، قابلیت این را دارند که به صورت مجزایی مورد بررسی قرار گیرند.
تحقیق حاضر به دنبال بررسی پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی با تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی میباشد. لذا در این فصل به طور خلاصه و با توجه به موضوع تحقیق، ابتدا به ضرورت و اهمیت انجام تحقیق و بیان مسئله پرداخته میشود و سپس قلمرو، اهداف، سؤال و فرضیههای تحقیق بیان میگردد. در ادامه به تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق نیز اشاره میگردد.
اهمیت موضوع
در سالهای اخیر علی رغم فراگیر شدن اینترنت، تبلیغات اینترنتی با توسعه چندانی مواجه نبوده است. یکی از دلایل این عدم توسعه، عدم اعتماد کاربران به تبلیغات اینترنتی میباشد. این امر در حالی است که امروزه بیشتر واحدهای کسب و کار براي بهره‌برداري كامل از تواناييهای خود و دسترسی به مشتریان جهانی، بازارهاي مجازی را مورد توجه قرار مي‌دهند (بیویلیان و تیگر[2]، 2013). بنابراین بهبود و افزایش اثربخشی تبلیغات، تبدیل به یکی از دغدغههای شرکتها و موسسات فعال در فضای مجازی گردیده است. یکی از راههای بهبود و افزایش این اثربخشی، کسب اعتماد مشتریان به تبلیغات اینترنتی میباشد. به نظر میرسد بتوان با تغییر نگرش مشتریان به تبلیغات اینترنتی، با افزایش اعتماد مشتریان به تبلیغات روبرو گشت (جیانگ و همکاران[3]، 2013).
در کنار این عوامل، درک پاسخ رفتاری مصرف کنندگان بسیار حائز اهمیت است چون پاسخ رفتاری نقش قابل توجهی را در رفتارهای خرید مصرفکنندگان ایفا میکند. پاسخ رفتاری را میتوان در قالب دو بعد خرید اینترنتی و کلیک تبلیغات مورد توجه قرار داد (انورمیر[4]، 2012). در عصر حاضر، تعداد مصرفکنندگانی که از بستر اینترنت برای خرید استفاده مینمایند به سرعت در حال افزایش است. خرید اینترنتی، دامنه انتخاب وسیعی از فرصتها و دسترسی بیشتر و راحتتر به اطلاعات را فراهم مینماید. خرید در بستر اینترنت، این امکان را به کاربران میدهد تا محصولات و خدمات را در سطح جهانی به مقایسه بگذارند (چنگ و همکاران[5]، 2013). علاوه بر خرید اینترنتی، کلیک تبلیغات نیز به عنوان یکی دیگر از ابعاد پاسخ رفتاری، به شدت مبتنی بر عملکرد میباشد و در عین حال به عنوان شاخصی مهم برای بررسی پاسخهای رفتاری مصرفکنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی مورد استفاده قرار میگیرد. در واقع این متغیر رفتاری میتواند میزان اثربخشی تبلیغات اینترنتی را مورد سنجش قرار بدهد (انورمیر، 2012).
بیان مسأله
ارتباطات بازاریابی شامل اجزاء مختلفی از قبیل: ارتقاء فروش، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و تبلیغات[6] است که تبلیغات جزء مهمی از بازاریابی، به ویژه بازاریابی الکترونیکی میباشد (استراوس و فروست[7]، 2001)، به طوری که امروزه شرکتها، به دلیل نقش حیاتی تبلیغات در اطلاع رسانی به مشتریان و ترغیب مشتریان به خرید، مبالغ هنگفتی را براي تبلیغات الکترونیکی هزینه میکنند (عباسی و محمدیان، 1386).
ظهور اینترنت یکی از بزرگترین تغییرات تکنولوژیکی در تاریخ جهان میباشد، این ظهور تاثیر عمیقی بر زندگی روزمره افراد در سراسر جهان داشته است (بیویلیان و تیگر، 2013). آمارهای اخیر نشان داده است که بیش از 4/2 بیلیون نفر، در حدود یک سوم جمعیت جهان از اینترنت استفاده میکنند (آمار اینترنت جهان[8]، 2013). دسترسی به اینترنت زندگی افراد را آسانتر نموده است، زیرا تقریبا همه چیز، بدون توجه به زمان و مکانی خاص به صورت بر خط[9]، قابل دستیابی میباشند. از آنجایی که اینترنت کاربران زیادی را جذب نموده است، شرکتها و بازاریابان تمایل دارند تا از این طریق محصولات و خدمات خود را تبلیغ نمایند (بیویلیان و تیگر، 2013).
تبلیغات اینترنتی[10] به عنوان روشی برای انتشار هر چه بیشتر اطلاعات جهت تاثیرگذاری بر خریداران و معاملات تجاری در محیط وب میباشد. اشلوزر و همکاران[11](1999) تبلیغات اینترنتی را هر نوع محتوا و مضمون تجاری موجود در اینترنت میدانند که شرکتها برای آگاه کردن مصرفکنندگان در مورد کالاها و خدمات خود طراحی مینمایند.
در حال حاضر، تبلیغات اینترنتی یک تجارت بزرگ محسوب میشود: درآمد تبلیغات اینترنتی در امریکا به 36.6 بیلیون دلار در سال 2012 رسیده است، که این رقم افزایش 15% در تبلیغات را در مقایسه با سال 2011 نشان میدهد. درآمد تبلیغات از طریق موبایل به عنوان بخشی از تبلیغات اینترنتی، با رشد 111%، از 1.6 بیلیون دلار در 2011 به 3.4 بیلیون دلار در 2012 مواجه بوده است (گزارش درآمد تبلیغاتی[12]، 2012).
سازمانهای متنوع، به نوبه خود خواهان استفاده هر چه بیشتر از فضای ایجاد شده در بستر اینترنت میباشند. از سویی با عدم اعتماد مصرفکنندگان رو به رو میباشند، مصرفکنندگانی که دارای نگاهها و نگرشهای متفاوت به تجارت و تبلیغات اینترنتی هستند (طاهری راویزی، 1390).
یکی از مؤثرترین تئوریها در پژوهشهاي بازاریابی، نگرش نسبت به تبلیغات[13] میباشد (برنر و کومار[14]، 2000؛ بیهال و همکاران[15]، 2004؛ مک کنزی و همکاران[16]، 1989). نگرش نسبت به تبلیغات، زمینه براي پاسخ به یک محرك تبلیغاتی خاص، به صورت مطلوب یا نامطلوب طی یک موقعیت نمایشی خاص می باشد (بیهال و همکاران، 2004). در واقع میتوان گفت که نگرش مصرفکننده به تبلیغات، منعکسکنندهی اثربخشی تبلیغات[17] میباشد. انتظار میرود که نگرش مثبت مصرفکنندگان به تبلیغات، به یادآوری برندی که در تبلیغات نشان داده میشود، منجر گردد و بر پاسخ رفتاری[18] افراد تاثیر بگذارد (مهتا[19]، 2000).
پاسخهای رفتاری به مجموعه فعالیتهایی مربوط میگردد که کاربران در طول و یا بعد از روابط متقابلشان با محیط خارجی از خود بروز میدهند (تنگ و همکاران[20]، 2011). پاسخ رفتاری در این پژوهش از دو متغیر تشکیل شده است: 1) تعداد دفعاتی که یک کاربر، بر تبلیغات کلیک مینماید و 2) تعداد دفعات خرید محصولات و برندهای نشان داده شده در تبلیغات توسط کاربر (انورمیر، 2012).
علت انتخاب این دو متغیر در این تحقیق بدین دلیل است که: 1) کلیک تبلیغات[21] به صورت گستردهای به عنوان یک شاخص مهم پاسخهای رفتاری مصرفکنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی مطرح میگردد. 2) خرید اینترنتی[22] به صورت گستردهای در تحقیقات مرسوم تبلیغات، به عنوان ابزاری برای اندازهگیری اثربخشی تبلیغات به کار میرود (وانگ و همکاران[23]، 2010).
اثربخشی تبلیغات همواره یکی از دغدغههای فعالان حوزه تجارت الکترونیک و تبلیغات بوده است. فعالان این حوزه همواره درصدد اندازهگیری اثربخشی انواع رسانهها میباشند تا از این طریق بتوانند حداکثر سودآوری را برای مشتریان خود فراهم آورند. یکی از راههای افزایش این تاثیر، کسب اعتماد مصرفکنندگان میباشد. از اینرو شناخت راههای افزایش اعتماد مصرفکنندگان، از دیرباز یکی از دغدغههای شرکتهای تبلیغاتی بوده، و شرکتها سرمایهگذاریهای کلانی را برای شناخت راههای افزایش اعتماد مشتری انجام دادهاند.
و...
تعداد صفحه:139
پایان نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی
فهرست مطالب :
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 2
1-2- اهمیت موضوع.. 2
1-3- بیان مسأله. 3
1-4- سوالات تحقیق.. 6
1-5- چارچوب نظری تحقیق.. 6
1-6- فرضیههای تحقیق.. 7
1-7- اهداف تحقیق.. 7
1-8- قلمرو تحقیق.. 8
1-8-1- قلمرو مکانی.. 8
1-8-2- قلمرو زمانی.. 8
1-8-3- قلمرو موضوعی.. 8
1-9- تعریف واژگان تخصصی.. 8
1-10- خلاصه فصل9
1-11- ساختار کلی تحقیق.. 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه. 12
2-2- تبلیغات... 12
2-2-1- وظایف تبلیغات... 13
2-2-1-1- جلب توجه. 13
2-2-1-2- ایجاد علاقه. 14
2-2-1-3- تحریک تمایل.. 14
2-2-1-4- سوق دادن به خرید.. 14
2-2-2- اثر بخشی تبلیغات... 15
2-2-2-1- اندازهگیري وروديها 15
2-2-2-2- اندازهگیري خروجیها 15
2-2-2-3- اندازهگیري فرآیندها 16
2-3- اینترنت و بازاریابی.. 16
2-3-1- تعاملی بودن.. 17
2-3-2- کنترل مصرفکنندگان.. 17
2-3-3- شخصیسازی.. 18
2-3-4- ظرفیت اطلاعاتی.. 18
2-3-5- تجارت الکترونیک..... 18
2-4- تبلیغات اینترنتی.. 19
2-4-1- ویژگیهای مهم تبلیغات اینترنتی.. 22
2-4-2- محدوديت‌هاي تبليغات اينترنتي.. 23
2-4-3- انواع روشهای تبلیغات اینترنتی.. 23
2-5- نگرش.... 26
2-5-1- عناصر نگرش.... 29
2-5-2- نحوه شکلگیری نگرش.... 30
2-5-3- نگرش نسبت به تبلیغات اینترنتی.. 30
2-6- اعتماد. 33
2-6-1- اعتماد و اعتبار به عنوان ساختارهایی مستقل.. 34
2-6-2- سه بعد موجود در ذات اعتماد به تبلیغات... 35
2-7- پاسخ رفتاری.. 36
2-7-1- کلیک تبلیغات... 37
2-7-2- خرید اینترنتی.. 38
2-8- جامعه مجازی.. 39
2-9- مروری بر مطالعات صورت گرفته. 40
2-9-1- پژوهشهای خارجی.. 40
2-9-2- پژوهشهای داخلي.. 44
فصل سوم: روششناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 48
3-2- روش تحقیق.. 48
3-3- متغیرهای تحقیق و الگوی مفهومی تحقیق.. 48
3-4- مراحل انجام تحقیق.. 50
3-5- جامعه و نمونه آماری.. 52
3-5-1- تعیین حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 52
3-6- ابزار سنجش.... 53
3-6-1- تدوین پرسشنامه .54
3-7- روایی پرسشنامه. 57
3-8- پايايي پرسشنامه. 58
3-9- روشهای تجزیه و تحلیل دادهها 58
3-10- تحلیل عامل اکتشافی.. 59
3-10-1- پیش شرطهای تحلیل عامل اکتشافی.. 59
3-11- مدلسازی معادلات ساختاری.. 60
3-11-1- برازش مدل.. 62
3-11-1-1- برازش مدل اندازهگیری.. 62
3-11-1-2- معیارهای ارزیابی برازش بخش ساختاری.. 63
3-11-1-3- معیارهای ارزیابی برازش کلی مدل.. 64
3-11-2- آزمون فرضیهها 65
3-11-2-1- بررسی ضرایب معناداری z یا t-values یا p-values 65
3-11-2-2- بررسی ضرایب استاندارد شده بار عاملی مربوط به مسیرهای هر یک از فرضیهها 65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1- مقدمه. 67
4-2- ویژگیهای جمعیتشناختی پاسخگویان و جامعه آماری.. 67
4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت... 67
4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن.. 69
4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات... 70
4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد.. 71
4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته. 73
4-2-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی.. 75
4-3- بررسی توزیع نرمال دادههای تحقیق.. 76
4-3-1- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال نگرش به تبلیغات اینترنتی.. 76
4-3-2- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال اعتماد به تبلیغات اینترنتی.. 77
4-3-3- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال کلیک تبلیغات اینترنتی.. 77
4-3-4- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال خرید اینترنتی.. 77
4-4- تحلیل عامل اکتشافی.. 78
4-4-1- تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد شناختی اعتماد. 78
4-4-2- تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد احساسی اعتماد. 80
4-4-3- تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد رفتاری اعتماد. 82
4-5- آزمون مدل مفهومی تحقیق.. 83
4-5-1- برازش مدلهای اندازهگیری.. 83
4-5-2- برازش مدلهای ساختاری.. 85
4-5-3- برازش کلی مدل.. 87
4-5-4- آزمون فرضیه. 87
4-5-4-1- نتیجه آزمون فرضیه. 87
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 92
5-2- بررسی نتایج تحقیق.. 92
5-2-1- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول.. 93
5-2-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم. 93
5-2-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم. 93
5-2-4- نتایج حاصل از فرضیه چهارم. 94
5-3- جنبه های نوین پژوهش94
5-4- خلاصه و نتیجهگیری.. 94
5-5- محدودیت... 95
5-6- پیشنهادات تحقیق.. 95
5-6-1- پیشنهادات کاربردی.. 95
5-6-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 96
فهرست منابع
الف) منابع فارسی.. 98
ب) منابع لاتین.. 101
ضمائم
الف) پرسشنامه107
ب) جدول های مربوط به نتایج آزمون های آماری111
فهرست جداول :
جدول 3-1- شاخصهای مطرح شده در تحقیق.. 54
جدول3-2- میانگین واریانس استخراج شده. 57
جدول3-3- ضریب آلفای کرونباخ متغیرها 58
جدول3-4- دلایل استفاده از پی ال اس... 61
جدول4-1- فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان.. 67
جدول 4-2- فراوانی و درصد سن پاسخگویان.. 69
جدول4-3- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات... 70
جدول4-4- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب درآمد.. 71
جدول4-5- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته. 73
جدول4-6- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی.. 75
جدول4-7- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 76
جدول4-8- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 77
جدول4-9- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 77
جدول4-10- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 78
جدول4-11- آزمون بارتلت و کی ام ا 78
جدول4-12- اشتراک مولفهها 78
جدول4-13- واریانس کلی بیان شده. 79
جدول4-14- ماتریس مولفهها 80
جدول4-15- آزمون بارتلت و کی ام ا 80
جدول4-16- اشتراک مولفهها 80
جدول4-17- واریانس کلی بیان شده. 81
جدول4-18- ماتریس مولفهها 81
جدول4-19- آزمون بارتلت و کی ام ا 82
جدول4-20-اشتراک مولفهها 82
جدول4-21- واریانس کلی بیان شده. 82
جدول4-22- ماتریس مولفهها 83
جدول4-23- بارهای عاملی.. 84
جدول4-24- نتایج سه معیار آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا 85
جدول4-25- برگرفته از روش فورنل و لارکر. 85
4-26- معیار R2.86
جدول4-27- معیارQ2.. 87
جدول4-28- جدول خروجی تحلیل مسیر. 88
جدول4-29- جدول خروجی تحلیل مسیر. 88
جدول4-30- جدول خروجی تحلیل مسیر. 89
جدول4-31- جدول خروجی تحلیل مسیر. 89
جدول4-32- نتایج حاصل از آزمون فرضیهها 90