چکیده :
شرکت های امروزی برای رقابت در سطح جهانی و برای باقی ماندن در محیطی که اصطلاحا به " کلاس جهانی " معروف است، بیش از پیش به کیفیت و بهره وری متکی هستند و مدیریت کیفیت جامع، کوششی است در این جهت.
یکی ازابزارهای مهم و مورد نیاز برای استقرار موفق نظام مدیریت کیفیت جامع فراگیر، سیستم هزینه یابی کیفیت است. مطالعه در بازارهای مصرف به سادگی نشان می دهد که افزایش کیفیت محصول راهی موثر برای حضور بیشتر در بازار است. وقتی شرکتی به خاطر داشتن کیفیت بالای محصول خود مشهور می شود، می تواند با ادامه رقابت با رقیبان مشابه، دارای سهم بازار بیشتری شود. از این رو وجود سیستمی که اطلاعات مرتبط با تولید محصول با کیفیت را ارائه کند امری حیاتی است. هزینه یابی کیفیت یکی از ابزارهایی است که به بهبود سطح کیفیت کمک می کند و موجب مشخص شدن هزینه های اضافی، فعالیت های بیهوده و حذف آن ها می شود. به کارگیری سیستم های هزینه یابی کیفیت ما را قادر می سازد که با استفاده بهتر و مناسب تر از منابع و امکانات و سرمایه گذاری در فعالیت های پیشگیرانه، علاوه بر تامین رضایت مشتری، هزینه ها را نیز تا حد ممکن کاهش دهیم. به طور خلاصه سیستم هزینه یابی کیفیت زمینه لازم را جهت تولید مرغوب تر و با صرف هزینه کمتر فراهم می آورد (ستایش، پورقدیری، 1387).
مدت زمانی است که مدیران متخصص، تولیدکنندگان را ترغیب مینمایند که فرایند تولید را به گونهای طراحی نمایند که به جای بازرسی کیفیت در انتهای خط تولید، از همان ابتدا کیفیت در این فرایند بکار گرفته شود. 30 سال پیش، جوران[1] پیشبینی کرد که توجه به کیفیت باعث بازگشت ژاپن به قدرت اقتصادی خواهد شد. در دهه 1970 و 1980، ژاپن سهم بازار را با محصولات بهتر و با قیمت پایینتر، از آن خود ساخت. شرکتهای ژاپنی دمینگ و جوران[2] استفاده نمودند و براساس نظریات آنها، هزینه های کیفیت خود را به 5 درصد هزینههای کل تولید رساندند. در حالی که هزینههای کیفیت در کارخانههای آمریکایی حدود50 درصدکل هزینههای تولید بود، یعنی 10 بار بیشتر از ژاپن بود.
پیشگویی جوران درست بود. در اواخر دهه 1970 و ابتدای دهه 1980، بیشتر شرکتهای آمریکایی با بحران مواجه شدند. آنها متوجه شدند که اجناس ساخته شده در ایالات متحده، دیگر به معنی بهترین کالا نمیباشد. در مقابل، در حالی که پس از گذر از یک دوره زمانی که اجناس ژاپنی مورد استهزاء قرار میگرفتند، حالا دیگر اجناس ژاپنی و نام ژاپن به معنی داشتن کیفیت برتر تلقی میشد. و این موضوع باعث نگرانی سردمداران ایالات متحده، خصوصاً مدیران اجرایی موسساتی شد که از تکنیکهای سنتی مدیریت استفاده میکردند.
واژه هزینه، واژهای ناخوشایند است که نه تنها موجب بیم اقتصاد دانان شده است بلکه طرفداران کیفیت را نیز همواره در فضایی پر تنش و تردیدآمیز میان هزینه با بار منفی و کیفیت با بار مثبت قرار میدهد.
هزینههای کیفیت با توجه به نقش کلیدی که میتوانند در تصمیمگیری مدیریت در جهت بهبود کیفیت داشته باشند از اهمیت به سزایی برخوردارند. تبیین دقیق این هزینهها و ایجاد جریان اطلاعاتی بین واحدهای مختلف شرکت به نحوی است که بصورت دورهای، سالانه یا موردی نقاط قوت و ضعف نظام کیفیت را در قالب عدد و رقم بصورت شاخصهای مؤثر در تصمیمگیریها بیان مینماید. بدیهی است هر چه اقلام اطلاعاتی مربوط، دقیقتر باشند توانایی آن ها در پاسخگویی به نارساییهای نظام کیفیت بیشتر میشود. لذا تصمیمگیری مدیریت راحتتر انجام میشود (نیکبخت، 1391).
1-2. بیان موضوع و سوال تحقیق
اگرچه پیاده سازی سامانه های کیفیتی به یک ضرورت جهت بقا در محیط متلاطم و رقابتی در عصر حاضر تبدیل شده است، اما باید توجه داشت که هدف نهایی از چنین اقداماتی ارتقاء سازمان و افزایش منافع آن می باشد. اگر کیفیت را یک نیاز برای ارتقاء سازمان بدانیم، آنگاه هزینه-یابی کیفیت را می توان ابزاری ضروری برای مدیریت ارتقاء سازمانی تلقی کرد. در حقیقت هزینه-یابی کیفیت موجب خواهد شد که صرف هزینه های کیفیتی در سازمان مؤثر و همگام با مدیریت ارتقاء سازمان باشد. به عبارت دیگر هزینه یابی کیفیت ابزاری توانا در جهت روشنگری و آگاهی بخشی به مدیریت است تا منابع خود را به شکل بهینه در جهت ارتقاء سازمان و افزایش منافع خود به کار گیرد (الدریج[3]، 2006)
تولید یک کالا یا ارائه یک خدمت یا انجام یک فعالیت کیفی که تامینکننده درجه بالایی از رضایت مشتری باشد به تنهایی کافی نیست. هزینههای دستیابی به چنین هدفی نیز میبایست به دقت بررسی شود به صورتی که اثر بلندمدت این هزینهها بر فعالیت شرکت یا سازمان مطلوب باشد. این هزینهها معیار صحیحی برای انجام فعالیتهای کیفی میباشند.
در حقیقت از اصلیترین مسئولیت مدیریت برقراری تعادل میان کیفیت و هزینههای دستیابی به آن است. این هدف میتواند به بهترین شکل از طریق تحلیل عناصر هزینههای کیفیت برآورده شود.
در عصر حاضر با توجه به تحولات جهانی صورت گرفته در عرصه فناوری، تغییر و تحولات پرشتاب بازارها و رقابتیتر شدن عرصه فعالیت برای بنگاههای اقتصادی، مفاهیم مرتبط با کیفیت از اهمیت و گستردگی زیادی برخوردار شدهاند. بسیاری از سازمان ها کیفیت را به عنوان یک رکن اساسی جهت دستیابی به رضایت مشتریان و دستاویزی جهت بقا و توسعه در شرایط رقابتی ارزیابی میکنند. امروزه کیفیت مفهومی فراتر از قابل اطمینان بودن محصول دارد و منظور از آن رسیدن به کیفیت جامع است که در آن عملکرد و افراد سازمان نیز موثراند (فارسیجانی، 1386).
مهمترین مسئله در مدیریت کیفیت جامع این است که بهبود کیفیت به صورت جامع و به طور جدی توسط کلیه واحدهای سازمان پیگیری شود و همه افراد در این امر مشارکت داشته باشند (داویس[4]، 2003). در حقیقت در مدیریت کیفیت جامع، پیاده سازی و ارتقاء کیفیت به کل سازمان تسری می یابد و فقط به محصول خروجی محدود نمی شود. اما یک اصل اساسی را نباید از یاد برد: چنین اقداماتی نهایتا با هدف بهبود عملکرد و افزایش سودآوری در سازمان صورت می گیرد و این همان مسئله ای است که منجر به شکل گیری و توسعه روش های هزینه یابی کیفیت شده است. به عبارت دیگر، اگر چه هدف از پیاده سازی سامانه های کیفیتی، دستیابی به رضایت مشتری است، اما این هدف می بایست با کمترین هزینه ممکن تحقق یابد. (دیل و پلانک، 1381).
هزينهيابي كيفيت، روش هزينهيابي مبتني بر فرآيند است كه به لحاظ مفهومي به دنبال سنجش و ايجاد تعادل بين هزينههاي پيشگيرانه و هزينههاي تضمين كيفيت در برابر هزينههاي كيفيت نامناسب و ضايعات و نارضايتي مشتري است. در اين روش كه در دل سيستم حسابداري مالي و صنعتي ايجاد ميشود، هزينههاي انجام فعاليت ها با ديدگاه ميزان تأثير آنها بر كيفيت، دسته بندي و مقايسه ميشوند. هدف از سيستم هزينهیابی كيفيت، كاهش هزينههاي كيفيت تا كمترين سطح آن است. سیستم هزینهیابی کیفیت به عنوان یک ابزار کارآمد، در تعیین، جمعآوری، ثبت و گزارش هزینههای کنترل کیفیت به مدیریت کمک نموده و مبانی شناسایی انواع فعالیتهای موثر در کاهش یا تغییر ترکیب هزینههای آن، تجزیه و تحلیل آن ها و امکان اولویتبندی فعالیت های بهبود کیفیت را فراهم میآورد (ممبینی،1377).
جوران (1962) برمبنای این مدل نظریهای ارائه داد که رابطه معکوس میان هزینه پیشگیری و ارزیابی از یک سو و هزینه شکست را از سوی دیگر نمایش میدهد. بر این اساس سرمایهگذاری بیشتر، در دو بخش پیشگیری و بازرسی، سبب کاهش هزینههای شکست می شود. این داد وستد معکوس که بسیار شناخته شده و از مقبولیت بالایی برخوردار است، به خوبی بیانگر مفهوم سطح بهینه
کیفیت می باشد که اساس هزینهیابی کیفیت است (نمودار1-1).
بنابراین سطحی از کیفیت وجود دارد که در آن هزینههای کیفیت در حداقل خود واقع است. البته در دورههای بعد، برخی از محققین به این نظریه انتقاد داشتند و آن را به چالش کشیدند. این نظریات بر این اساس استوار بود که نقطه بهینه و اقتصادی برای کیفیت وجود ندارند و سطح بهینه برای کیفیت در حقیقت سطح بدون عیب است.
بورگس[1] تلاش نمود تا این دو نظریه را با یکدیگر تطبیق دهد. نتیجه مطالعات او این بود که دیدگاه کلاسیک برای دوره زمانی مشخص و محدود و دیدگاه مدرن برای افق زمانی نامحدود مناسب است. همچنین فاین[2]، داوس[3]، ماسلوس[4] و دادا[5] پیشنهاد دادند که مدل سنتی، تصویری دقیق و ایستا از سطوح اقتصادی کیفیت ارائه میدهد، حال آنکه در شرایط دینامیک و چند دورهای، هزینههای شکست با گذشت زمان و بدون نیاز به افزایش در هزینههای پیشگیری و ارزیابی کاهش می یابند(نمودار1-2).
همان طور که در اغلب متون کیفیت ذکر شده، هزینههای کیفیت به چهار گروه عمده تقسیم میشوند:
1 . هزینههای پیشگیری
هزینههای ارزیابی
هزینههای شکست داخلی
هزینههای شکست خارجی
چنانچه در نمودار (1-2) مشاهده ميشود، دو گروه اول هزينه ها مربوط به توليد محصول مرغوب و دو گروه آخر ناشي از توليد محصول نامرغوب ميباشد. اين دو نوع هزينه، هزينه محصول مرغوب و هزينه محصول نامرغوب با هم نسبت عکس دارند؛ يعني هر چه ما هزينه توليد محصول مرغوب را بالا ببريم، هزينه هاي توليد محصول نامرغوب کاهش مييابد. هزينه هاي کيفيت در جايي قبل از کيفيت۱۰۰ درصد به حداقل ميرسد، بنابراين سازمان ها سعي کردند محصول را در همان حيطه اي توليد کنند که هزينه به حداقل ميرسد.
با وجود انتقاداتی که به نظریه سنتی جوران وارد شده است، مدل سنتی و رابطه معکوس ذکر شده همچنان دارای مقبولیت گستردهای است و در مباحث مربوط به کیفیت، به آن استناد میشود (فارسیجانی و کیامهر، 1387).
مطالعات بسیار کمی مبنی بر ایجاد یک رابطه تجربی موثر میان هزینههای کیفیت و کیفیت وجود دارد. این تحقیق با ادغام مفاهیم هزینههای کیفیت (هزینههای ارزیابی، هزینههای پیشگیری، هزینههای شکست داخلی و هزینههای شکست خارجی) و سطح کیفیت با در نظر گرفتن سه عنصر ورودی مواد، ماشین آلات، عامل انسان به طور جداگانه و شرکت به عنوان یک کل، به بررسی رابطه بین اجزای هزینههای کیفیت و سطح کیفیت برای هر یک از عناصر (مواد، ماشینآلات، عامل انسان و شرکت) میپردازد.
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق
تولید محصول با کیفیت از عوامل مهم در افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان میباشد که افزایش توان سودآوری در شرکت را تضمین مینماید. وجود سیستم اطلاعاتی در یک سازمان که اطلاعات مرتبط با هزینههای کیفیت را اندازه گیری و گزارش کند، امری حیاتی است. بررسی فعالیتهای انجام شده مرتبط با تولید محصول با کیفیت از طریق اطلاعات کمی هزینههای مربوط و برنامهریزی و کنترل آن ها عملی خواهد شد. اندازهگیری هزینههای کیفیت، مدیریت را در درک بهتر فعالیتهای مربوط به کیفیت محصول یاری میدهد و همچنین باعث تلقی کیفیت به عنوان یکی از پارامترهای مهم فعالیت سازمان نظیر عملیات تولید و فروش میشود (ممبینی ،1377).
سیستم حسابداری اغلب شرکت ها در کشور ما آن گونه طراحی نشده است تا توانایی تامین اطلاعات مورد نیاز جهت اندازه گیری و کنترل هزینههای کیفیت را داشته باشد. هزینههای کیفیت را باید با توجه به ویژگی ها، امکانات و نیازهای اطلاعاتی شرکت با همکاری گروههای بازرگانی، مهندسی و مالی طبقه بندی کرد. هرگونه ابهام در محتوای اطلاعاتی این هزینه ها باید با توجه به دانش، تجربه و هم فکری گروههای سهگانه فوق حل و فصل شود.
توجه به هزینههای کیفیت تحول بزرگی در شرکتها ایجاد کرده و مزیت آن فراتر از افزایش سود بوده و به یک فلسفه تبدیل شده است. فلسفه آموزش مداوم و بهبود مستمر موجب اعتلای فرهنگ کارکنان و دگرگونی ساختار سازمانی شرکت ها شده است. این عوامل علاوه بر افزایش سود، قدرت رقابت را نیز تقویت میکند.
حسابداری کیفیت با تعیین اینکه ما چقدر برای دستیابی به کیفیت هزینه میکنیم و در مقابل چقدر هزینه بابت بدی کیفیت را میپردازیم، امکان کنترل بهتر هزینهها را فراهم کرده و با ارائه اطلاعات تفضیلی در رابطه با انجام عملیات پیشگیرانه بدی کیفیت و نتایج حاصل از آن در کیفیت خروجیها، امکان تصمیمسازی استراتژیک را برای مدیران فراهم میسازد (رهنمای رودپشتی و جلیلی، 1386).
1-4. اهداف اساسی از انجام تحقیق
هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین اجزای هزینههای کیفیت و کیفیت برای هر یک از عناصر (مواد، ماشینآلات، عامل انسان و شرکت) در شرکت شیر پگاه خوزستان برای سال-های 1390 تا 1392 میباشد.
این تحقیق در محاسبه و جمعآوری هزینههای مرتبط با کیفیت دارای اهداف اصلی و فرعی میباشد.
که اهداف اصلی عبارتند از:
آشنایی با مراکز فعالیت ایجاد کننده هزینههای کیفیت
توضیح چگونگی جمعآوری و تجزیه و تحلیل هزینههای کیفیت
طبقهبندی هزینههای مربوط به کیفیت
کسب معیاری برای سنجش میزان روی آوردن سازمان به کیفیت
کسب شناخت از چگونگی تاثیر هزینههای کیفیت بر کیفیت محصول تولیدی
کسب شناخت کافی از اجزای هزینههای کیفیت در این شرکت تولیدی
و اهداف فرعی نیز عبارتند از:
ایجاد آگاهی در پرسنل نسبت به هزینههای کیفیت پایین کالا و خدمات
تعیین اینکه در چه بخشی بیشترین هزینهها اتفاق میافتد
تنظیم روند هزینههای کیفیت
نمایش تأثیر فعالیتهای بهبود کیفیت در کل شرکت
سرمایهگذاری در فعالیتهای صحیح پیشگیرانه
کمک به استفاده کنندگان از جمله مدیران شرکت های تولیدی، اساتید، دانشجویان حسابداری و مدیریت مالی
توسعه ادبیات مالی مرتبط با هزینههای کیفیت
1-5. قلمرو تحقیق
قلمرو پژوهش باید در حوزههای زمان، مکان و موضوع تعیین گردد. تعیین دقیق چارچوبهای زمانی، مکانی، موضوعی و جامعه آماری باعث افزایش اثربخشی و کارایی تحقیق شده و از اتلاف زمان و بودجه جلوگیری میکند.
قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق به شرح زیر میباشد:
قلمرو مکانی: قلمرو مکانی تحقیق، شرکت شیر پگاه خوزستان میباشد.
قلمرو زمانی: قلمرو زمانی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین هزینههای کیفیت و کیفیت طی سال های 1390 تا 1392 میباشد.
قلمرو موضوعی: رابطه بین مجموع هزینههای ارزیابی و پیشگیری را با هزینهی شکست برای هر یک از عناصر (مواد، عامل انسانی، ماشینآلات و شرکت در کل) و رابطه مجموع هزینه های ارزیابی و پیشگیری را با کیفیت محصول تولیدی، و رابطه بین مجموع هزینههای شکست را با کیفیت محصول تولیدی بررسی مینماید.
1-6. فرضیههای تحقیق
طبق نظریه جوران (1962) میان هزینه پیشگیری و ارزیابی از یک سو و هزینه شکست از سوی دیگر رابطه معکوس، بین هزینههای ارزیابی و پیشگیری شرکت و سطح کیفیت محصول تولیدی رابطه مستقیم و بین هزینههای شکست شرکت و سطح کیفیت محصول تولیدی رابطه معکوس وجود دارد. فرضیههای تحقیق حاضر نیز بر مبنای نظریه جوران به صورت ذیل توسعه داده میشوند:
فرضیههای اصلی:
بین مجموع هزینه های ارزیابی و پیشگیری و هزینههای شکست رابطهای معکوس و معنادار وجود دارد.
بین مجموع هزینههای ارزیابی و پیشگیری شرکت و سطح کیفیت محصول تولیدی رابطهای مستقیم و معنادار وجود دارد.
بین هزینه های شکست شرکت و سطح کیفیت محصول تولیدی رابطهای معکوس و معنادار وجود دارد.
و...
فهرست :
فصل اول: کلیات تحقیق.. 1
1-1. مقدمه. 2
1-2. بیان موضوع و سوال تحقیق.. 3
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق.. 7
1-4. اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 8
1-5. قلمرو تحقیق.. 9
1-6. فرضیههای تحقیق.. 9
1-7. روششناسی تحقیق.. 10
1-7-1. گردآوری داده‌ها 10
1-7-2. مورد مطالعاتی.. 10
1-7-3. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 11
1-8. تعریف واژهها و اصطلاحات اختصاصی.. 11
1-9. ساختار تحقیق.. 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقبق.. 14
بخش اول – مبانی نظری تحقیق.. 15
2-1. مقدمه. 15
2-2. مفهوم کیفیت... 16
2-3. هزینه های کیفیت... 16
2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت... 16
2-5. انواع هزینههای کیفیت... 17
2-5-1. هزینه های پیشگیری... 19
2-5-2. هزینه های ارزیابی.. 19
2-5-3. هزینههای شکست... 19
2-5-3-1. هزینه های شکست داخلی.. 20
2-5-3-2. هزینه های شکست خارجی.. 20
2-6. مزایای هزینههای کیفیت... 20
2-7. موانع موجود در برنامهریزی کیفیت... 21
2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت... 21
2-9. مدل های تعیین هزینههای کیفیت... 24
2-9-1. مدل P-A-F.. 25
2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان.. 27
2-9-3. مدل هزینه فرایند. 28
2-9-4. مدلABC 28
2-10. روش های جمعآوری هزینههای کیفیت... 29
2-10-1. روش سنتی.. 29
2-10-2. روش مستند سازی عیب... 30
2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده 30
2-10-4.روش ارزیابی.. 30
2-11. روش و مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر.. 30
2-12. بخش دوم: پیشینه تحقیق.. 31
2-12-1. تحقیقات مرتبط انجام شده درخارج از کشور: 31
2-12-2. تحقیقات مرتبط انجام شده درایران: 32
2-13. خلاصه وجمع بندی... 35
فصل سوم: روش تحقیق.. 37
1-3. مقدمه. 38
3-2. روش شناسی تحقیق.. 38
3-2-1. دیدگاه هدف.... 38
3-2-2. دیدگاه ماهیت و روش.... 39
3-3. قلمرو تحقیق.. 40
3-4. مورد مطالعاتی.. 40
3-5. جمعآوری داده‌ها 41
3-6. فرضیههای تحقیق.. 41
3-7. تجزيه و تحليل داده‌ها 42
3-8. متغیرهای تحقیق.. 43
3-9. روش‌هاي آماري تجزيه و تحليل داده‌ها 46
3-9-1. تحلیل استنباطی.. 46
3-9-1-1. آمار پارامتری... 46
3-9-1-2. آمار غیر پارامتری... 47
3-9-1-3. آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها 47
3-9-1-4. تحلیل همبستگي.. 48
3-9-1-5. ضریب همبستگی.. 48
3-9-1-6. ضریب همبستگی پیرسون.. 49
3-9-1-7.ضریب همبستگی اسپیرمن.. 50
3-10. خلاصه فصل.. 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق.. 51
4-1. مقدمه. 52
4-2. بخش اول: آمار توصیفی دادههای تحقیق.. 52
4-3. بخش دوم: آمار استنباطی (تحلیل دادههای تحقیق). 62
4-3-1. آزمون فرضیه 1.. 63
4-3-1-1. بررسی فرضیه 1-1.. 63
4-3-1-2. بررسی فرضیه 1-2.. 66
4-3-1-3. بررسی فرضیه 1-3.. 67
4-3-1-4. بررسی فرضیه 1-4.. 69
4-3-2. بررسی فرضیه شماره2.. 70
4-3-3. بررسی فرضیه شماره 3.. 72
4 -4 .خلاصه فصل.. 74
فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری... 75
5 -1.مقدمه. 76
5-2. خلاصه موضوع و روش تحقیق.. 76
5-3. یافته های تحقیق.. 76
5-4. مقایسه نتایج به دست آمده از آزمون فرضیهها با نتایج تحقیقات پیشین.. 78
5-5. بحث و نتیجهگیری کلی.. 78
5 -6. محدودیت های تحقیق.. 79
5 -7.پیشنهادات... 79
5 -7-1.پیشنهادات مبتنی بر تحقیق.. 79
5 -7-2.پیشنهادات برای تحقیقات آینده 80
5 -8.خلاصه فصل.. 80
منابع و ماخذ. 81
منابع فارسی.. 81
منابع انگلیسی 83
فهرست جداول :
جدول2-2. مدل های هزینه یابی کیفیت... 24
جدول 3- 1. نحوه اندازه گیری و گردآوری متغیرهای تحقیق.. 44
جدول 4-1. توصیف داده های تحقیق برای بخش مواد و محصولات... 54
جدول4-2. توصیف دادههای تحقیق برای بخش نیروی انسانی.. 57
جدول4-3. توصیف دادههای تحقیق برای بخش ماشینآلات... 59
جدول4-4. آزمون کیسر-مایر.. 63
جدول 4-5: آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (برای بخش مواد). 64
جدول 4-6: آزمون کولموگروف (برای بخش مواد). 64
جدول4-7. ضریب همبستگی پیرسون بخش مواد. 65
جدول4-8. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف(برای بخش منابع انسانی). 66
جدول4-9. آزمون کولموگروف (برای بخش منابع انسانی). 66
جدول4-10. ضریب همبستگی پیرسون برای بخش منابع انسانی.. 67
جدول 4-11. آزمون کولموگروف (برای بخش ماشین آلات). 67
جدول4-12. ضریب همبستگی پیرسون( برای بخش ماشینآلات). 68
جدول4-13. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (برای کل شرکت). 69
جدول4-14. آزمون کولموگروف (برای کل شرکت). 69
جدول4-15 .ضریب همبستگی پیرسون.. 70
جدول4-16. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (کیفیت محصولات تولیدی). 71
جدول4-17. آزمون کولموگروف هزینه پیشگیری و ارزیابی (برای کل شرکت). 71
جدول4-18 . ضریب همبستگی پیرسون برای کل شرکت... 72
جدول4-19. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف(کیفیت محصولات تولیدی). 72
جدول4-20. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف هزینه شکست (برای کل شرکت). 73
جدول4-21. ضریب همبستگی پیرسون.. 74
برچسب ها:
دانلود پایان نامه پایان نامه حسابداری پایان نامه حسابداری دانلود پایان نامه حسابداری هزینه های کیفیت پایان نامه هزینه های کیفیت شیر پگاه خوزستان