مقدمه 9
فصل اول : متدولوژی انجام مطالعات 12
1-1- مقدمه 13
1-2- فازهای عملیاتی پروژه عارضه یابی 14
1-2-1- فاز اول: بررسی نتایج عملکرد بنگاه وتشخیص عارضهها 14
1-2-2- فاز دوم : بررسی توانمندیهای بنگاه و شناسایی وتحلیل علل عارضهها 14
1-2-3- فاز سوم: ارائهی راهکارها 14
1-3-روش اجرایی متدولوژی 16
1-4- سازماندهی و تشکیل تیم عارضه یابی 17
1-5-آموزش تیم عارضه یابی 19
فصل دوم : معرفی واحد صنعتی 21
2-1- وضعيت مالكيت شركت 22
2-2-ساختار مدیریتی شرکت 22
2-3- انواع محصولات شركت 23
2-4- مشتریان اصلی شرکت 24
2-5- بازارهای اصلی شرکت 25
2-6- عملکرد صادراتی شرکت 25
2-7- رقبای اصلی شرکت 25
2-8- سهم بازار شرکت 26
2-9- استاندارد های مورد استفاده شرکت 27
2-10- میزان استفاده از ظرفیت تولید 27
2-11- درصد برگشت محصولات 28
2-12- فهرست فرآیندهای اصلی شرکت 28
2-13- فهرست منابع مورد نیاز برای تحقق اهداف شرکت 29
فصل سوم : دادههای اطلاعاتی حوزههای نتایج عملکردی 30
3-1- حوزه بهرهوري 31
3-1-1- شاخص بهرهوری کل(TP) 32
3-1-2- شاخص بهره وری عوامل کل(TFP) 40
3-1-3- شاخص بهرهوری عوامل 43
3-1-4- تعریف یا عدم تعریف شاخص های سنجش بهره وری درشرکت 49
3-1-5- وجود یا عدم وجود نظام تحلیل نتایج اندازهگیری شاخصهای بهرهوری 49
3-2- حوزه اثربخشی 52
3-2-1- درصد تحقق و تأخیر اهداف درآمدی شرکت 53
3-2-2- شناسایی و تحلیل علل عدم تحقق اهداف درآمدی 53
3-2-3- درصد تحقق و تأخیر اهداف تولیدی شرکت 54
3-2-4- شناسایی و تحلیل علل عدم تحقق اهداف تولیدی 54
3-2-5- درصد تحقق فروش (فروش خالص/ پیش بینی فروش) 54
3-2-6- شناسایی و تشخیص فعالیتهای ضروری از غیرضروری و نحوهی برخورد با آنها: 54
3-2-7- عملكرد سازمان در تشخيص فعاليتهاي ضروري از فعاليتهاي غيرضروري: 55
3-2-8- تطابق نوع میزان و ترکیب محصولات تولید شده با برنامه تولید و خواست مشتریان: 55
3-2-9- فهرست محصولات حذف شده به علت روند نزولی تقاضا، ارزش افزوده و سودآوری: 58
3-3- حوزه کارآیی 61
3-3-1- روند هزینه های كل شركت در مقایسه با روند رشد تولید و درآمد 61
3-3-2- نسبت هزینههای واقعی به هزینههای پیشبینی شده 63
3-3-3- نحوه ارزیابی و تحلیل هزینههای ضروری و غیرضروری 63
3-3-4- روند استفاده از منابع مصرفي (میزان استاندارد استفاده از منابع/ میزان واقعی استفاده از منابع 64
3-3-5- نحوه برخورد با منابعي که اثربخشی کم و هزینه زیاد داشته اند 66
3-3-6- روند استفاده از ظرفیت تولید (ظرفیت استفاده شده به ظرفیت واقعی) 66
3-3-7- بررسی مدت زمان توقفات نسبت به زمان در دسترس 68
3-3-8- نرخ ضایعات مواد، قطعات و محصولات (میزان ضایعات/ کل تولید) 72
3-3-9- اقدامات صورت گرفته جهت كاهش ضايعات 73
3-3-10- مقايسه قيمت تمام شده استاندارد با قيمت تمام شده واقعي هريك از محصولات 73
3-4- نوآوري 78
3-4-1- روند معرفی محصولات جدید به بازار (شاخص تعداد محصولات جدید) 79
3-4-2- توانايي،خلاقيت و ابتکار در توليد و معرفی محصول جديد 81
3-4-3- روند حذف یا اصلاح محصولات قدیمی از بازار 81
3-4-4- نحوه شناسایی نیازهای جدید بازار و مشتریان 82
3-4-5- افزايش تنوع توليد مبتني بر نياز بازار (شاخص تعداد محصولات قابل تولید) 83
3-4-6- هزینه های تحقیق و توسعه نسبت به کل هزینه ها 85
3-4-7- سرمایه گذاری در تکنولوژی جدید تولید برای بروزآوری آنها (سخت افزاری و نرم افزاری) 87
3-4-8- روند معرفی محصولات جدید در مقایسه با رقبا 88
3-4-9- وضعيت سازمان در مقايسه با رقبا از نظر تنوع محصولات 88
3-5- كيفيت 90
3-5-1- روندکیفیت محصولات (درصد محصولات درجه يك، دو و سه) 90
3-5-2- روند درصد اقلام (مواد و قطعات) برگشتی 91
3-5-3- استانداردهای کنترل کیفیت اقلام ورودی، محصول حین فرایند و محصول نهایی 92
3-5-4- روند كيفيت خدمات ارائه شده از سوي تأ مينكنندگان 96
3-5-5- ارائه بازخورهای لازم به تأمین کنندگان 96
3-5-6- تكنيكها و روشهاي ارتقاء سطح كيفيت 96
3-5-7- گواهينامه ها وجوايز مربوط به كيفيت محصولات و سيستم مديريت كيفيت 96
3-5-8- كيفيت محصولات شركت نسبت به رقبا 96
3-5-9- سیستم خود کنترلی در تولید 97
3-5-10- روند محصولات برگشتي (میزان محصولات برگشتی از مشتری/ کل محصولات ارسالی) 97
3-5-11- درصد اقلام نامنطبق (میزان محصولات نامنطبق/ کل محصولات) 98
13-5-12- میزان جرایم کیفیت محصول (جمع ارزش جرایم تخفیفات/ کل ارزش محصولات تولیدی) 98
3-5-13- روند شکایات مشتریان به دليل عدم رضايت از كيفيت محصولات و خدمات (تعداد شکایت مشتری ناشی از کیفیت محصول/ کل تعداد شکایت مشتریان) 99
3-5-14- تبدیل خواسته ها و نیاز های مشتریان به الزامات تولید 100
3-5-15- بازخورهاي لازم از جانب مشتريان در مورد محصولات (شاخص رضایت مشتری) 100
3-5-16- نحوه ارتباط با مشتريان 100
3-6- رضايت كاركنان 101
3-6-1- روحیه و سلامت عمومي كاركنان 103
3-6-2- تمایل کارکنان به کار بیشتر و عملکرد بالاتر 103
3-6-3- مشارکت کارکنان در تصميم گيري ها 104
3-6-4- نظام ارزيابي و پاداش عملكرد كاركنان(هزینه های پاداش کارکنان) 105
3-6-5-نوع اطلاع رساني ارزيابي عملكرد در محيط كار 106
3-6-6- ميزان رضايت كاركنان از سيستم ها و روشهاي انگيزشی 106
3-6-7- نظرات کارکنان در رابطه با فضای کاری شرکت 107
3-6-8- ميزان رضايت كاركنان از شرايط جذب و نگهداري 107
3-6-9- کشف و پرورش استعداد کارکنان و توسعه مهارتها 108
3-6-10- فضای شرکت از لحاظ یادگیری کارکنان از یکدیگر به منظور توسعه بیشتر توا نمندیها 108
3-6-11- سطح آموزش و تاثير آن در ارتقاء دانش، مهارت و قابليت كاركنان 108
3-6-12- امکانات آموزشی و هزینه های آموزش کارکنان 111
3-6-13- ميزان رضایت كاركنان از سيستم ها و روشهاي آموزشي 112
3-6-14- نظرات کارکنان در رابطه با وضعيت محيط كار 113
3-6-15- نظام آراستگی و ممیزی های دوره ای 114
3-6-16- تسهیلات رفاهی و زیارتی و هزینه های رفاهی کارکنان 114
3-6-17- نظرات كاركنان در مورد وضعيت ايمني 116
3-6-18-استانداردهای ایمنی 118
3-6-19- تجهیزات ایمنی 118
3-6-20- بودجه تخصیص یافته جهت تکمیل تجهیزات ایمنی 119
3-6-21- دوره های آموزش برگزار شده در مورد مسايل ايمني و بهداشت 119
3-6-22- نرخ حوادث كاري در شركت و اقدامات صورت گرفته جهت جلوگیری از بروز حادثه مجدد 119
3-6-23- امکانات درمانی برای حادثه دیدگان 123
3-6-24- هزینه های بهبود شرایط محیط کار 123
3-6-25- شاخص رضایت کارکنان 124
3-7-سودآوری 131
3-7-1- روند درآمدهای شركت طی سالهای گذشته 132
3-7-2- روند هزینه های شرکت طی سالهای گذشته 133
3-7-3- روند سودآوری کل شرکت طی سالهای گذشته 135
3-7-4- رشد سرمایه سازمان طی سالهای گذشته 136
3-7-5- حاشیه سود محصولات طی سالهای گذشته 137
3-7-6- درصدتحقق اهداف سودآوری 138
3-7-7- سهم بازارشرکت 140
3-7-8- نسبتهای مالی طی سالهای گذشته 140
3-8- حوزهی مسئوليت اجتماعي 150
3-8-1- معرفي شركت به جامعه و ايجاد شناخت اجتماعي 150
3-8-2- نوع نگرش جامعه به شركت 151
3-8-3- ارتباط شركت با ذینفعان 151
3-8-4- همکاری شركت با صنعت ، بازارو انجمنها 152
3-8-5- توسعه فعالیتهای شركت جهت اشتغال زایی (تعداد کارکنان جدید الاستخدام و تعداد کارکنان اخراجی) 152
3-8-6- منشور اخلاقي شركت در رابطه با مشتريان 154
3-8-7- شناسایی ،تحلیل و اعمال نظرات مشتریان 154
3-8-8- ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با مشتریان 154
3-8-9- میزان توجه سازمان به نیازوتقاضای مشتریان درخصوص قیمتگذاری 154
3-8-10- وضعیت پرداخت مالیات و عوارض 154
3-8-11- گواهینامه استاندارد زیست محیطی 155
3-8-12- فعالیتهای شرکت و هزینه های انجام شده جهت کاهش اثرات سوء محیط زیست 155
3-8-13- اقدامات سازمان در جهت کاهش مصرف انرژی (شاخص میزان صرفه جویی انرژی) 156
3-8-14- رفع مشکلات احتمالی کارکنان در زمینه بیماری و اعتیاد 160
3-8-15- هزینه های آموزش خانواده کارکنان 160
3-8-16- هزینه کمک به نهاد های اجتماعی و مراکز علمی 160
فصل چهارم : گردآوری داده های اطلاعاتی حوزه قابلیت ها و توانمندی ها 162
4-1- رهبری، اهداف، راهبردها و سیاستها 163
4-1-1- اهداف استراتژیک و بلند مدت در سطح کل شرکت : 164
4-1-2- ارزش های شركت اي---ك---س : 164
4-1-3- چشم انداز 1393 شركت اي---ك---س 164
4-1-4- مأموریت 164
4-1-5- اهداف و استراتژیها 165
4-1-6- فراگیری اهداف بلندمدت نسبت به گروههای ذینفعان 167
4-1-7- استراتژی شرکت در سطح کل واحدها 167
4-1-8- تطابق و سازگاری مأموریت ، چشم انداز ، اهداف و استراتژیهای شرکت 167
4-1-9- نظام ارزیابی همسویی عملکرد با اهداف و استراتژیها 167
4-1-10- اهداف کوتاهمدت برای کل شرکت و واحدها 168
4-1-11- مشارکت افراد در تعیین اهداف 168
4-1-12- توافق در مورد اهداف تعیین شده 168
4-1-13- میزان اطلاع کارکنان از اهداف 168
4-1-14- پایه و اساس تعیین و تعریف اهداف 168
4-1-15- برنامه ریزی بلند مدت و جامع در شرکت و برنامه ریزی عملیاتی برای حوزه ها و واحدها 168
4-1-16-نحوه تحلیل و شناخت نقاط و ضعف 168
4-1-17- نحوه تحلیل و شناخت تهدیدها و فرصتها 168
4-1-18- نحوه شناسایی نیاز به تغییر و نوع تغییرات 169
4-1-19- نحوهی هدایت پروژه های تغییرات اساسی 169
4-1-20- نحوه تعیین چشم انداز 169
4-1-21- مشارکت مدیران و افراد کلیدی در تغییرات اساسی 169
4-2- فرآیندها، سیستم ها و روش ها 170
4-2-1- فهرست فرآیندها به تفکیک اصلی و پشتیبانی فرعی 170
4-2-2- بررسی مستندات فرآیندها به لحاظ جامعیت و کیفیت 184
4-2-3- همراستایی فرايندها با اهداف و استراتژی شرکت 186
4-2-4- کیفیت پوشش ساختار و فرآیند و شفافیت مسئولیتها و اختیارات 187
4-2-5- فهرست سیستم ها، روشهای کاری، آیین نامه ها 187
4-2-6- درصد كامل بودن سيستم‌هاي موجود با توجه به اسناد استراتژيك و فرآيندهاي سازمان 188
4-2-7- به روز بودن سیستمها و روشهای کاری 190
4-2-8- تناسب ورودیها و خروجیهای فرآیندها و سیستمها با یکدیگر 191
4-2-9- بررسی موردی سیستمها و روشها 197
4-2-10- سیستم تضمین کیفیت: 204
4-3- سازماندهی و تقسیم کار 208
4-3-1- نمودار ساختار سازمانی و طرح آن 208
4-3-2- منطق روابط سلسله مراتبی در سازمان 209
4-3-3- به روز بودن سند ساختار و سازماندهی 209
4-3-4- وجود سند شایستگی های منابع انسانی و اجرای آن 209
4-3-5- سطح هماهنگی و ارتباطات بین واحدهای مختلف 210
4-3-6- تعریف شرح وظایف و شرایط احراز 210
4-3-7- میزان انطباق مشخصات افراد با شرایط احراز شغل 210
4-3-8- وضعیت عملکرد واحدهای مختلف 210
5-3-9- رابطه واقعی بین مدیران و سرپرستان از یک طرف سرپرستان و کارکنان از طرف دیگر 211
4-3-10- وسعت حيطه نظارت مديران 211
4-3-11- ضرورت تغيير(ترکیب،حذف) ساختار سازماني 212
خلاصه نتایج: 212
4-4- فضای عملیاتی 213
4-4-1- ارزشها و باورهاي حاكم در شركت 213
4-4-2- روابط افقی، همکاری و تعارض بین واحدها 213
4-4-3- شيوه ها و روشهاي مديريتي 214
4-4-4- باورهاوديدگاههاي مديران وكاركنان نسبت به تغيير و تحول 214
4-4-5- باورهاو ديدگاههاي مديران نسبت به کارکنان و سازمان 215
4-4-6- باورها و ديدگاههاي کارکنان نسبت به مديران 215
4-4-7- نحوه مشارکت کارکنان در تصميم گيري ها 216
4-4-8- احساس عدالت و عدم تبعيض و رفاه نسبي در بین كاركنان 217
4-4-9- اقدامات شركت جهت ايجاد فرصت براي رشد و ارتقاء كاركنان 217
14-4-10- هموار بودن مسیر رشد و ترقي براي افراد شايسته 217
4-4-11- میزان علاقه و وفاداري كاركنان به شرکت 217
4-4-12- ميزان تمايل كاركنان به اضافه كاري 217
4-4-13- برنامه ريزي منابع انساني 217
4-4-14- برگزاری جلساتي با حضور مديريت و كاركنان 218
4-4-15- برگزاری مراسم و همايش ها در شرکت 218
4-4-16- شناخت کارکنان نسبت به اهداف و استراتژیهای شرکت 218
4-4-17- میزان مشکلات بین کارکنان با هم و با مدیران و سرپرستان 220
4-4-18- خلاصه نتایج 221
4-5- فناوری و انرژي 222
4-5-1- به روز بودن ماشین آلات و تجهیزات 223
4-5-2- وضعیت سخت افزارها و نرم افزارهای طراحی و آزمایش 226
4-5-3- بازدهی اقتصادی ماشین آلات و دستگاه ها 226
4-5-4- سطح کیفیت محصولات 227
4-5-5- تنگناهای خط تولید از نظر تجهیزات و امکانات 228
6-5-6- میزان توقفات ماشین آلات 228
4-5-7- اقدامات جهت کاهش توقفات 230
4-5-8- درصد ظرفيت بلا استفاده 234
4-5-9- ميزان سرمايه گذاري در زمينه ماشين آلات 234
4-5-10- ميزان برق مصرفي در سالهاي گذشته 236
4-5-11- ميزان گاز مصرفي در سالهاي گذشته 237
4-5-12- ميزان آب مصرفي در سالهاي گذشته 237
4-5-13- اطلاعات نامي تجهيزات و ماشين آلات عمده مصرف كننده انرژي 237
4-5-14- مشخصات مواد مصرفي در بخش دوغاب سازي (گلوله و انواع روانساز) 237
4-5-15- خاكهاي مورد استفاده در تهيه بدنه (آناليز كلي) 237
4-5-16- خلاصه نتایج 238
4-6- محیط بیرونی 239
4-6-1- وضعیت تامین کنندگان و ارتباط آنها با سازمان 248
4-6-2- وضعیت مشتریان و ارتباط آنها با سازمان 249
4-6-3- وضعیت رقبا و ارتباط آنها با سازمان 250
4-6-4- محصولات رقیب، جایگزین و مکمل 252
4-6-5- فرصت های قابل استفاده و تهدیدهای بالقوه و بالفعل 253
4-6-6- محدوده و قلمرو فعالیتهای سازمان 260
4-6-7- بازار هدف سازمان 260
4-6-8- روند تکنولوژی در حوزه صنعت 260
4-6-9- پیشبینی آینده صنعت در بازار 261
4-6-10- خلاصه نتایج 262
فصل پنجم : تحلیل و نتیجه گیری 263
5-1- مقدمه 264
5-2- اولویت بندی عارضه ها 270
5-3- بررسی علل بروز عارضه ها و وزندهی علل 271
5-4- ارایه راهکار 280
فصل ششم :پیوست 282
پیوست الف) 283
1- جمع آوری اطلاعات کلی شرکت 283
2- گردآوری و طبقهبندی دادههای اطلاعاتی در حوزههای نتایج عملکرد، قابلیتها و توانمندیها 283
3- حوزه نتايج عملكرد 283
4- حوزه قابلیتها و توانمندی ها 289
5- تحلیل و نتیجه گیری 292
ابزارهاي تصميم گيري گروهي 293
5-1- اولويت بندي عارضه ها و تعيين ميزان تأثير هر يك از علل در بروز عارضه ها 293
5-3- اولويت بندي عارضه ها 294
تعيين ميزان تأثير هر يك از علتهاي ريشه اي در عارضه ها 295
پیوست ب) 297
پرسش نامههای منابع انسانی 297
پیوست ج) چارت سازمانی( به تفکیک بخشها) 307