خانه » علوم انسانی » مدیریت » نمایش فایل
مطالعات کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظور توسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی - 129 صفحه
فروشنده فایل
فروشنده فایل
کد کاربری 14362سایر فایل ها

مطالعات کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظور توسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی - 129 صفحه

دانلود فایل ورد کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی درشرکت گلچكان زماني ، در حجم 129 صفحه قابل ویرایش و آماده پرینت.

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 1332 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 129

حجم فایل:1,015 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 149,900 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • فایل ورد کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی درشرکت گلچكان زماني ، در حجم 129 صفحه قابل ویرایش و آماده پرینت.

    بخشی از متن:
    چکیده
    امروزه کیفیت و مشتری‌مداری به عنوان یکی از چالش‌های جدی درعرصه رقابت مطرح می‌باشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات و یا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد کیفیت یاQFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصول امکان تحقق خواسته¬های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می‌آورد. در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 150 مشتری شرکت گلچکان زمانی به عنوان نمونه آماری و 8 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهت جمع‌آوری اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته‌های مشتریان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طور پیمایشی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 85% و ارزیابی سازمان با آلفای کرونباخ 82% مورد تایید واقع شد. نتایج این تحقیق نشان داد معرفی و گسترش سایت اینترنتی جهت آشناسازی مردم با خواص درمانی داروها بیشترین وزن و استفاده از شیشه به جای بطری‌های پلاستیکی کمترین وزن را در جلب رضایت مشتری به خود اختصاص داده اند. از لحاظ الزامات محصول نیز تولید محصول مورد علاقه کودکان نظیر (کامی وی) بیشترین وزن را در طراحی محصول دارد.
    و...

    فهرست مطالب:
    چکیده 4
    مقدمه 8
    بیان مسئله: 10
    مساله اساسی تحقیق: 12
    ضرورت انجام تحقیق: 13
    سوالات تحقیق: 15
    اهداف اساسی تحقیق 15
    6) روش انجام پژوهش: 16
    الف- روش تحقیق: 16
    ب- روش گردآوری دادهها: 17
    ج - قلمرو تحقیق: 17
    د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18
    واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی 19
    مقدمه 22
    تاریخچه کیفیت 23
    تعریف کیفیت 24
    تعریف مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality Management 26
    مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت فراگیر 28
    تحولات در مفاهیم تولیدی کیفیت 29
    مشتری 29
    انواع مختلف مشتریان 30
    رضایت مشتریان 31
    مشتریان چه میخواهند؟ 32
    نیازمندیهای مشتریان 36
    گسترش عمکرد کیفیت QFD((Quality Functional Deployment 37
    فواید QFD 39
    خانه کیفیت House Of Quality 39
    ماتریس QFD 40
    الف) بخشمشتری: 40
    ب)بخش ویژگی فنی: 40
    تاریخچه QFD 42
    پیشینهتحقیق 43
    الف- مطالعات انجام شده در داخل: 43
    ب- مطالعات انجام شده در خارج: 49
    طرح تحقیق 57
    روش تحقیق 58
    مراحلتکمیل خانه کیفیت 58
    1- شناسایی نیازها، خواستهها و انتظارت مشتریان: 58
    2- تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان: 59
    3- تشکیل تیم تصمیم: 59
    4- توسعه و بهبود خواستههای کیفی مشتریان: 59
    5-تعیین چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 60
    6- تکمیل ماتریس ارتباطات: 60
    7- تکمیل ماتریس همبستگی: 60
    8- اولویتبندی الزامات محصول: 61
    تفسیر خانه کیفیت 61
    نمونهگیری 62
    1- نمونهگیری تصادفی ساده: 62
    2- نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده: 63
    3-نمونهگیری خوشهای: 63
    ابزار گردآوری اطلاعات: 64
    روایی و پایایی تحقیق 67
    1-روایی Validity 67
    2- پایایی Reliability 68
    مراحل تکمیل خانه کیفیت در شرکت گلچکان زمانی 71
    مرحله اول: انتخاب مصرف کنندگان 71
    مرحلهدوم: شناساییخواستهها انتظارات و نیازهای مشتریان شرکت گلچکان زمانی (جمعآوری صدای مشتری): 71
    مرحله سوم: طبقهبندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان: 73
    مرحله چهارم: تعیین عملکرد فعلی و درجه اهمیت نیازهای مشتریان (تعیین مهمترین بعد کیفیت و عملکرد فعلی شرکت در مورد هر یک از این ابعاد) 74
    مرحله پنجم: تشکیل تیم تصمیم 75
    مرحله ششم: پرسشنامه مربوط به تکمیل ستون اعداد شاخص برتری (نقاط فروش) و هدف عملکرد: 75
    مرحله هفتم: تعیین نسبت بهبود 77
    مرحله هشتم: محاسبه وزن هر خواسته کیفی 79
    مرحله نهم: محاسبه وزن نسبی هر خواسته کیفی 80
    مرحله دهم: چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 81
    مرحله یازدهم: تکمیل ماتریس ارتباطات 81
    مرحله دوازدهم: تکمیل ماتریس همبستگی 82
    مرحله سیزدهم: محاسبه وزن هریک از الزامات محصول 84
    مرحله چهاردهم: محاسبه وزن نسبی هر الزام محصول 84
    توزیع فراوانی تحقیق 85
    پاسخ به سوالات تحقیق 90
    1-ابعاد کیفیت از نظر مشتریان شرکت گلچکان زمانی کدام موارد هستند: 90
    2-کدامیک از ابعاد کیفیت برای مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند: 90
    3و4- شرکت درکدامیک از ابعادکیفیت از عملکرد مطلوب یا ضعیفی برخوردار است: 90
    5-با توجه به محدودیتهای شرکت، چگونه میتوان بین انتظارات ومشتریان و ارتقاء کیفیت محصولات ارتباط برقرار نمود: 91
    نتیجهگیری و جمعبندی 91
    محدودیتهای تحقیق 95
    پیشنهادات 96
    منابع و ماخذ 126

    این فایل با فرمت ورد در 129 صفحه قابل ویرایش و آماده پرینت تهیه شده است.

      پرداخت و دانلود
    برچسب ها: توسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی شرکت گلچكان زماني عملکرد کیفیت در تولید محصول
  • Microsoft word
    WinRAR
  • word
  

دسترسی سریع

دسته بندی ها

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد ساماندهی ثبت شده است.

درباره ما

فروش اینترنتی فایل های قابل دانلود، پروژه، مقاله، و....
در صورتی که نیاز به راهنمایی دارید، صفحه راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

تمام حقوق این سایت محفوظ است. کپی برداری پیگرد قانونی دارد.
طراحی سایت: وبتینا