مراحل يك :تعريف سيستم :
1-1-اهداف و وظايف سازمان
از مهمترين وظايف سازمان خدمات در رابطه با امور تور گرداني ( داخلي و خارجي ) ،تورهاي خصوصي ، فروش بليط خطوط هوايي ( داخلي و خارجي ) فروش بليط زميني ( داخلي و خارجي ) را ميتوان نام برد. اين آژانس علاوه بر اين موارد فعاليتهاي ديگري هم دارد:
-
برگزار كننده سفرهاي محلي و تفريحي ( اردوهاي دانشجويي و دانش آموزي ، سفرهاي نمايشگاهي ).
-
برگزار كننده تورهاي سياحتي به كيش و قشم .
-
بزگرار كننده سمينار به كنفرانس و تورهاي ويژه دانشجويي.
-
تنظيم برنامه مسافرتي ، مسافران با حداقل هزينه .
-
انجام رزرواسيون هتل در سراسر كشور .
-
انجام رزرواسيون هتل در كشورهاي خارجي .
-
اخذ ويزا از كشورهاي آسياي ميانه
2-1- نيروي انساني و ساختار
نيروي انساني فعال در اين آژانس به صورت زير هستند:
-
مدير ( مديريت ) :نظارت بر كار پرسنل و برنامه ريزي وتصميم نهايي .
-
مدير فني : جانشين مدير عامل و نرخ گيري بليطهاي خارجي ، ارائه بهترين مسير و نظارت بر كار پرسنل .
-
حسابدار: كنترل و تصميم گيري در كليه امور مالي دفتر ( اعم از حسابهاي دريافتي و پرداختي و …).
-
كارمند فروش بليط داخلي :رزرو و صدور كليه بليطهاي داخلي با سيستم رزويشن.
-
كارمند فروش بليط خارجي : رزرو و صدور كليه بليطهاي خارجي .
-
كارمند فروش تور داخلي و خارجي: پاسخ گويي و مشاوره با مسافر ( مراجعه
كننده ) جهت انجام تور داخلي و خارجي و گرفتن ويزا و رزو هتل.
-
صندوقدار :دريافت و پرداخت وجوه نقدي .
-
تحصيل وار: انجام امور بانكي و امور خارج از دفتر .
-
آبدارچي :مسئول نظافت و پاكيزگي محيط آژانس .
ساختار اين سازمان بصورت سلسله مراتبي مي باشد.
تجهيزات و امكانات موجود در سازمان به صورت زير است :
-
يك عدد كامپيوتر پنتيوم 233 براي قسمت فروش بليط
-
يك عدد كامپيوتر پنتيوم 233 در اختيار قسمت حسابداري .
-
يك عدد كامپيوتر پنتيوم II در اختيار قست بازاريابي اينترنتي .
-
يك عدد چاپگر سوزني دراختيار قسمت حسابداري .
-
داراي پنج خط تلفن جهت جوابگويي .
-
يك ميني بوس براي تورهاي درون شهري .
-
داراي برنامه حسابداري بر روي كامپيوتر .
نكته : بازاريابي اينترنتي توسط مسئول مربوطه به اين صورت انجام ميشود كه ،توسط اينترنت و ايميل فرستادن به هتلهاي مختلف ( خارجي وداخلي )،موسسات مختلف جهت رزرو هتل و همچنين اردوها و تورهاي تفريحي و سياحتي و جهانگردي كه موسسات مختلف جهت كاركنان يا اعضاء در نظر مي گيرند تماس حاصل مي نمايند.
4-1-
نياز و نظرات كاركنان
- طبق مصاحبه اي كه در تاريخ دوشنبه 27/9/1381 در محل آژانس با حضور كاركنان انجام شد،نظرات و نيازهاي ايشان بر اين اساس بود كه سيستمي كردن بخش تور به دليل آنكه كار سرعت مي يابد و ضريب اشتباهات كاهش يافته و از حجم كار از نظر نوشتن فرم ، بايگاني كردن اطلاعات قبلي و فعلي كاسته مي شود و سيستمي كردن اين قسمت عقيده و نظر مطلوبي است . كلاً نظرشان براين بود كه با به كاربردن تكنولوژي كامپيوتري انجام عمليات دقيقتر و منظم تر با حجم كمتري مي شود و از قبيل نيازها ،بيشتر عمليات نوشتاري و محاسباتي و تخمين سود را محاسبه و بدست آورد.
5-1 – نيازها و نظرات مدير
-
طبق محاسبه اي كه در تاريخ چهارشنبه 29/9/1381 با مدير محترم آژانس محمد زاده انجام شد در مرحله اول هزينه براي ايشان مطرح بود كه خواستار كم بودن هزينه را داشتن و سيستمي كردن اين بخش را مفيد و موثر مي دانستند . نيازهاي و درخواستي كه مدير محترم آژانس از اين قسمت داشتند بحث گزارشات و آمار بود . گزارشات مطلوبي را براي مدير و حسابداري داشته باشد و همچنين گزارشاتي كه در باب آمار،يعني گزارش از عملكرد سيستم در ماه يا چند ماه اخير يا سال فراهم سازد.
6-1 – نيازها و نظرات مشتريان :
از لحاظ مشتريان اين بخش پيش نهاد خوب بود،زيرا ما نيز بر اين باوريم كه ضريب اشتباهات در اين صورت كاهش مي يابد و كار به راحتي و در كم ترين زمان ممكن انجام مي شود.
7-1 – جمع بندي نيازها ونظرات :
-
طبق بررسي نيازها و نظرات داده شده براي اين سيستم ،نظرات و نيازها تقريبا مطلوب بوده و جاي تامل دارد . طبق صحبتي كه با مدير آژانس شد قرار بر اين شد كه ما تا مرحله اي پيش برويم و ايشان را بيشتر با اين منظور و هدف آشنا سازيم . البته نظر ايشان در اين مورد مثبت بود.
8-1 – شرح و تعريف سيستم :
سيستم تور گرداني با ارائه خدمات مسافرتي و جهانگردي در جهت بهينه سازي سيستم اقدام به كامپيوتري كردن سيستم كرده است .
تعريف :ارائه خدمات تورهاي خارجي و داخلي ،رزرو هتل ،خدمات ويژه.
برچسب ها:
کارآموزی آژانس مسافرتی کارورزی اژانس هوایی کاراموزی اژانس مسافرتی