مقدمه
در دنیای امروز خدمات الکترونیکی بطور فزاینده ای در حال بسط و گسترش هستند. و بسیاری از خرده فروشان(کارپنتر ) تلاش به ایجاد فروشگاه های آنلاین می کنند ( تانگ تاسی و چیانگ هانگ ،2009 : 12). محققین در تحقیقات مختلف به این نتیجه رسیده اند که رفتارهای خاص رد شبکه ها و رسانه هایی مانند رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجله، پست مستقیم و خط تلفن ثابت، به خوبی اینترنت هستند. هرکدام از این شبکه های رسانه ای بدنه غنی دارند که مقایسه ی رفتار مصرف کنندگان در بین این شبکه ها نتایج متنوعی را به همراه دارد (فلیپ شوگای ، 2008: 21).
بر طبق نظر آکر وفاداری مصرف کنندگان مدتهاست که بعنوان هسته ی اصلی ارزش ویژه ی نام تجاری مبنایی برای قیمت بیشتر درنظر گرفته می شود .
با این حال، وجود نوآوری های تکنولوژیکی بسیار مهم و داشتن پتانسیل بیشتر برای قدرت یافتن شبکه های فروشگاه های بدون مغازه اینترنتی در این قرن، بازار تجارت الکترونیک را خلق کرد، که این بازار آنقدر جدید است که فقط تعداد کمی مطالعه که به بررسی وفاداری مشتری در بازار اینترنتی پرداخته اند، شناخته شده اند چین وانگ و دیگران ، 2006).
بهبود وفاداری هدف سنتی مورد نظر مدیران بوده است و با متغیرهای متفاوتی ارتباط داشته اند. بنابراین به واسطه ی "جبر تجمعی"وفاداری بالاتر به تمایل خرید آینده بیشتر کمک می کند (کاسالو الویس , 2008).
از آنجاییکه جذب مشتریان جدید در بازار رقابتی مشکل شده است و سود حاصل از مشتریان وفادار در طی ارتباطات کسب و کار رشد کرده است، شرکت ها تمرکز بازاریابی خود را از ایجاد رضایت خالص به پرورش وفاداری تغییر داده اند(شن چیو ، 2004).
فهرست کلی:
فصل اول
کلیات تحقیق
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
فصل سوم
روش تحقيق
+فایل : پرسشنامه بررسی رابطه بین خرید های آن لاین و رضایت مندی و وفاداری مشتریان
برچسب ها:
وفاداری رضایت مشتری مولفه های خرید آنلاین پایان نامه ارتباط رضایتمندی مشتری از خرید آنلاین و میزانوفاداری دانلود پایان نامه پروپوزال پروژه بررسی رضایتمندی از خرید اینترنتی ارتباط بین رضایت و وفاداری مشتری از خرید آنلاین میزان رضایت خریدارن ای