چکیده:
در عصر حاضر كه مفاهيم ارتباطات، رقابت، مشتري گرايي، تجارت و. .. با هم پيوندي ناگسستني دارند، بازاريابي الكترونيكي به عنوان عنصري از تجارت و كسب و كارهاي موجود، نقش محوري در حفظ و بقاء كسب و كارها از طريق جذب و حفظ مشتريان، شناساندن و معرفي محصولات و ايجاد انگيزه براي احساس نياز به خريد ايفا مي‌كند، چرا كه عناصر بازاريابي به عنوان يكي از ابزارهاي شناخته شده براي گسترش و نفوذ در بازار و ربودن گوي سبقت از رقباي تجاري محسوب مي‌شود. از آنجا كه بازاريابي واسطه بين توليد كننده (تأمين كننده، ارائه كننده) و مصرف كننده بوده و نقشي كليدي در رونق اهداف تجاري موسسات تجاري دارد و از طرفي رونق فروش (محصول يا خدمات) ، گسترش توليد وافزايش سطح درآمد ملي را همراه خواهد داشت. از طرفي ديگر، نهادهاي اقتصادي، تجاري و اجتماعي رسانه‌هاي جديد را به عنوان ابزاري براي گسترش حوزه نفوذ و جذب مخاطبان و مشتريان كالاها، محصولات، خدمات، انديشه‌ها و عقايد خود مورد حمايت قرار خواهند داد. و لذا بازاريابي الكترونيك در قالب مجموعه فعاليتهاي بازاريابي از طريق شبكه جهاني اينترنت به عنوان گسترده‌ترين و با نفوذترين شبكه ارتباطي مطرح و مورد استفاده مي‌باشد و در حال حاضر افراد و شركتهاي بسياري از ريز و درشت وسرمايه‌هاي متفاوت در بستر شبكه اينترنت مشغول داد وستد كالا و خدمات هستند. تحقيق حاضر با عنوان اثربخشي بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش خدمات شركتهاي هواپيمائي گرگان در صدد اثبات تأثير بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش خدمات اين موسسات مي‌باشد. اين تحقيق شامل قسمت كاربردي ـ توصيفي است. بدين منظور از مطالعات كتابخانه‌اي (كتابهاي تأليف شده، مقالات و اينترنت) و ميداني (پرسشنامه) استفاده شده است. و با پرسشنامه طراحي شده شامل 30 سؤال و ارائه آن به متوليان شركتهاي هواپيمائي در حوزه گرگان كه تعداد آنها مشتمل بر 13 شركت مي‌شود نسبت به جمع آوري اطلاعات مبادرت و پس از تجزيه و تحليل داده‌ها فرضيه‌هاي اين تحقيق به اثبات رسيد و اثربخشي بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش شركتهاي خدمات هوائي مورد مطالعه و حصول رضايتمندي مشتريان آشكار گرديد. اين پايان نامه شامل پنج فصل بوده و در فصل اول كليات پژوهش، فصل دوم مباني نظري، فصل سوم روش تحقيق، فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌ها و در فصل پنجم نيز نتيجه گيري تحقيق و پيشنهادات ارائه خواهد شد.
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول: كليات پژوهش
1-1. مقدمه
1-2. تشريح و بيان مسأله
1-3. اهداف تحقيق
1-4. اهميت و ضرورت پژوهش
1-5. سابقه و پيشينه تحقيق
1-6. سئوالات تحقيق
1-7. فرضيه‌هاي پژوهش
1-8. قلمرو تحقيق
1-9. تعريف واژه‌هاي پژوهش
فصل دوم: مباني نظري تحقيق
2-1. مقدمه
2-2. بازاريابي
2-3. مديريت بازاريابي
2-4. آميخته بازاريابي (آميزه بازاريابي)
2-4-1. فرآورده (محصول)
2-4-2. قيمت (بهاء ـ في)
2-4-3. توزيع (مكان)
2-4-4. ترويج
2-5. آميخته بازاريابي خدمات
2-6. تحقيقات بازاريابي
2-7. شبكه و شبكه اينترنت چيست ؟
2-7-1. اهداف شبكه
2-7-2. تقسيم بندي شبكه‌ها از لحاظ مقياس جغرافيايي
2-7-3. تجهيزات لازم براي شبكه كردن
2-7-4. انتخاب تكنولوژي براي شبكه
2-8. كسب و كار الكترونيك
2-9. تجارت الكترونيك
2-9-1. تعاريف تجارت الكترونيك
2-9-2. تفاوت كسب و كار الكترونيك و تجارت الكترونيك
2-9-3. تاريخچه تجارت الكترونيكي
2-9-4. سه جهش تاريخي در تجارت الكترونيكي
2-9-5. تجارت الكترونيك و فن آوري اطلاعات
2-9-6. تجارت الكترونيك مزايا و معايب
2-9-6-1. مزاياي تجارت الكترونيك براي كسب و كارها
2-9-6-3. مزاياي تجارت الكترونيكي براي مصرف كنندگان
2-9-6-3. معايب تجارت الكترونيك
2-10. نيازهاي تجارت الكترونيك
2-10-2. سطوح تجارت الكترونيك
2-10-3. تأثير گذاري تجارت الكترونيك در تمام سطوح مختلف تجارت
2-10-4. تجارت الكترونيك و چرخه تجاري
2-10-5. فروشگاههاي الكترونيكي (فروشگاه اينترنتي)
2-10-6. مؤلفه‌هاي پرداخت الكترونيك در تجارت الكترونيك
2-10-7. تجارت الكترونيك مدلهاي پرداخت الكترونيكي
2-11. مدلهاي كسب و كار
2-12. بازاريابي الكترونيك
2-13. مزايا و معايب بازاريابي الكترونيك
2-14. نيازهاي بازاريابي نوين
2-15. ابزارهاي بازاريابي الكترونيك
2-16. مدل استراتژي بازاريابي الكترونيك
2-17. تكنيكهاي عملي بازاريابي الكترونيك
2-18. تكنيكهاي علمي بازاريابي الكترونيك
2-19. تركيب بازاريابي الكترونيك
2-20 عوامل موفقيت در بازاريابي الكترونيكي
2-21. چرخه بازاريابي الكترونيك
2-22. فوايد بازاريابي الكترونيك
23-2. ده دليل قانع كننده استفاده از اينترنت دراستراتژي بازاريابي
2-24. تفاوت آميخته بازاريابي سنتي و بازاريابي اينترنتي
2-25. اصول، قواع دو قوانين بازاريابي الكترونيكي
2-26. تعاريف اوليه درمورد وب
2-27. 4ws
2-28. انتقال اطلاعات و مبادلات بين مشتري و سازمان
2-29. CRM با مشتريان در خطوط هوايي
2-30. رضايت مشتريان
2-31. انواع مختلف مشتريان
2-32. انتظارات مشتريان
2-33. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتري
2-34. فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
2-35. هفت دستور طلائي براي جلب رضايت مشتري
2-36. ارزش مشتري
2-37. مدل سطح سوراخ دار Leaky Bucker Model
2-38. مزاياي رضايت مشتري
2-39. فرآيند ريزش مشتري
2-40. مزاياي گسترش فروش بليت هواپيما از طريق اينترنت
بخش دوم : مروري بر پيشينه تحقيق
2-41. تاريخچه بازاريابي الكترونيك در خدمات هواپيمائي كشور
فصل سوم: روش تحقيق
3-1. مقدمه
3-2. تحقيق
3-3. جامعه آماري
3-4. روش تحقيق
3-5. فرآيند انجام تحقيق (بكارگيري مدل)
3-6. مراحل اصلي تحقيق
3-7. نمونه و تعيين حجم آن
3-8. ابزار تحقيق و روش اندازه گيري
3-9. روايي و پايايي تحقيق اعبتار دروني پرسش نامه
3-9-1. روايي
3-9-2. روايي و اعتبار دروني پرسش نامه
3-10. پايايي
3-11. متغيرهاي تحقيق
3-11-1. متغيرهاي مستقل
3-11-2. متغير وابسته
3-11-3. متغيرهاي مداخله گر
3-12. روشهاي آماري مورد استفاده
3-13. ملاحظات اخلاقي
فصل چهارم: تجزيه وتحليل داده‌ها
4-1. مقدمه
4-2. سيماي آزمودني‌ها
4-2-1. توصيف وضعيت جنسيت افراد پاسخ دهنده
4-2-2. توصيف وضعيت تحصيلات افراد پاسخ دهنده
4-2-3. توصيف وضعيت نوع شركت افراد پاسخ دهنده
4-2-4. توصيف وضعيت نوع محصول عرضه شده
4-2-5. توصيف وضعيت نمايندگي شركتها افراد پاسخ دهنده
4-2-6. توصيف وضعيت ميزان آشنايي با بازاريابي و بازارگرايي افراد پاسخ دهنده
4-2-7. توصيف وضعيت نوع تبليغات با ايميل در پيشبرد فروش موسسات
4-2-8. توصيف وضعيت نوع تبليغات با اينترنت در پيشبرد فروش موسسات
4-2-9. توصيف وضعيت نوع تبليغات با اينترنت در پيشبرد فروش مؤسسات
4-2-10. جدول آماره‌هاي توصيفي سن آزمودني‌ها (مدير موسسه)
4-2-11. جدول آماره‌هاي توصيفي سابقه فعاليت موسسه
4-2-12. جدول آماره‌هاي توصيفي تعداد كاركنان واحد نمونه
4-3. تحليل كيفي بر اساس داده‌هاي پرسشنامه
4-3-1. سئوال 1. بين طراحي سايت و افزايش فروش رابطه معنادار وجود دارد
4-3-2 سئوال 2: بين مديريت ارتباط با مشتري و افزايش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-3-3. سئوال 3: بين روانشناسي رنگها و افزايش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-3-4. سئوال 4: بين امنيت اطلاعات و افزايش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-3-5. سئوال 5: بين به روز بودن اطلاعات و افزايش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-4. جدول آماره‌هاي توصيفي تحقيق به تفكيك جنسيت مدير مؤسسه
4-5. جدول آماره‌هاي توصيفي تحقيق به تفكيك سطح تحصيلات مدير موسسه
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1. مقدمه
5-2. نتيجه گيري
5-3. نتيجه ترسيمي
5-4. پيشنهادات
5-5. تحقيقات بيشتر
5-6. محدوديت تحقيق
مراجع
منابع فارسي
منابع لاتين
ضمائم
ضميمه 1: پرسش نامه
ضميمه 2: پايايي
برچسب ها:
بازاريابي اینترنتی بازاريابي الكترونيكي اثربخشي بازاریابی تاثیر رضايتمندي مشتری تاثیر بازاریابی بر فروش ارزیابی اثر بخشیبازاریابی دانلود پایان نامه مدیریت پایان نامه مدیریت بازرگانی پایان نامه بازاريابي الكترونيكي