ادبیات و مبانی نظری کارت امتيازي متوازن (BSC) و مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحليل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتيازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبيات در زمينه مفاهيم کارت امتيازي متوازن (BSC) ، مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ورژن 2010 و ادبيات مقايسه EFQM و کارت امتيازي متوازن و بررسي زمينه هايي که دو مدل يکديگر را پشتيباني مي کنند
2-1- کارت امتيازي متوازن ( BSC)
2-1-1- استراتژي
2-1-2- اهميت استراتژي
2-1-3- مديريت استراتژي
2-1-4- مديريت و برنامه ريزي استراتژيك در سازمان هاي دولتي و غيرانتفاعي
2-1-5- اجراي راهبرد
2-1-6- کارت امتيازي متوازن نسل اول
2-1-7- کارت امتيازي متوازن نسل دوم
2-1-8- کارت امتيازي متوازن نسل سوم
2-1-8-1- فرآيند اول - ترجمه چشم انداز
2-1-8-2- فرايند دوم - ارتباط و برقراري ارتباط
2-1-8-3- فرايند سوم - برنامه ريزي کسب وکار
2-1-8-4- فرايند چهارم - باز خورد ويادگيري
2-1-9- نقشه استراتژي
2-1-9-1- منظر مالي
2-1-9-2- منظر مشتري
2-1-9-3- منظر فرآيندهاي داخلي
2-1-9-4- منظر يادگيري و رشد
2-2- مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ورژن 2010
2-2-1- ساختار و چارچوب معيارهاي مدل EFQM
2-2-2- ساختار اجزاي مدل EFQM
2-2-3- ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين مدل تعالي EFQM
2-2-4- معيارهاي مدل تعالي EFQM , 2010
2-2-4-1- رهبري
2-2-4-2- راهبرد
2-2-4-3- کارکنان
2-2-4-4- مشارکتها و منابع
2-2-4-6- نتايج مشتري
2-2-4-6- الف – برداشت ها
2-2-4-6- ب – شاخص هاي عملکردي
2-2-4-7- نتايج کارکنان
2-2-4-7- الف – شاخص هاي برداشتي
2-2-4-7- ب – شاخص هاي عملکردي
2-2-4-8- نتايج جامعه
2-2-4-8- الف – مقياس هاي اداراکي
2-2-4-8- ب – شاخص هاي عملکردي
2-2-4-9- نتايج کليدي عملکرد
2-2-4-9- الف – دستاوردهاي راهبردي کليدي
2-2-4-9- ب – شاخص هاي عملکردي
2-2-5- امتيازها
2-3- مقايسه مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) و کارت امتيازي متوازن ( BSC) و بررسي زمينه هايي که دو مدل يکديگر را پشتيباني مي کنند
2-3-1- مقايسه دو مدل
2-3-2- زمينه هايي که دو مدل EFQMو کارت امتيازي متوازن يکديگر را پشتيباني مي کنند
2-3-2-1- زمينه هايي پشتيباني از نگاه کارت امتيازي متوازن
2-3-2-2- زمينه هايي پشتيباني از نگاه مدل EFQM
2-3-2-3- ارائه چارچوبي جهت بررسي کارت امتيازي متوازن در برابر معيار هاي مدل EFQM
5-4- فهرست منابع
5-4-1- فهرست منابع فارسي
5-4-1- فهرست منابع انگليسي