مقدمه
فصل اول خط مشي كيفيت و اصلاحات
1-1-خط مشي كيفيت
1-2-يادآوري‌هاي اصلي
1-3-اصلاحات، چاپ مجدد و توزيع نظامنامه كيفيت
فصل دوم: دامنه كاربرد
فصل سوم: تعاريف
فصل چهارم: تشريح عناصر سيستم مديريت كيفيت
4- سيستم مديريت كيفيت
4-1- الزامات عمومي
4-2- نيازمندي‌هاي مستندسازي
5- مسئوليت مديريت
5-1- تعهد مديريت
5-2- تمركز بر روي مشتري
5-3- خط مشي كيفيت
5-4- طرح‌ريزي
5-5- مسئوليت، اختيار و ارتباط
5-6- بازنگري مديريت
6- مديريت منابع
6-1- تأمين منابع
6-2- منابع انساني
6-3- زير ساخت‌ها
4-6- محيط كاري
7-شكل‌دهي محصول
7-1- برنامه‌ريزي شكل‌دهي محصول
7-2- فرآيندهاي مرتبط با مشتري
7-3- طراحي و توسعه
7-4- خريد
7-5- تدارك توليد و خدمات
7-6- كنترل تجهيزات بازرسي، اندازه‌گيري و آزمون
8- اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود
8-1- كليات
8-2- پايش و اندازه‌گيري
8-3- كنترل محصول نامنطبق
8-4- تجزيه و تحليل داده‌ها
8-5- بهبود
ضمائم:
1- فرآيند كلي سازمان و ورودي‌ها و خروجي‌هاي آن
2- فهرست كلي مستندات
3-ساختار سازمانی شرکت
4- جدول ارتباطات فرآيندها با واحدهای سازمانی
5- جدول شاخص های پايش فرآيندها
6- خط مشی کيفيت
7- اهداف کيفی شرکت به انضمام برنامه اجرايي و جزييات آن
8-نمونه شرح وظايف كاركنان