فهرست مطالب:
چکیده5
فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق 6
1-1- مقدمه 7
1-2- مساله اصلی تحقیق 8
1-3- سوالات اساسی تحقیق 9
1-4- اهداف تحقیق 9
فصل دوم: مروری بر بخش بندی مشتری
2-1- مقدمه 11
2-2- بخش¬بندي مشتریان 11
2-3- مشتری وفادار 13
2-4- تحلیل ارزش مشتری 14
2-5- شناخت و ارزش گذاري مشتریان 14
2-6- چرخه زندگی مشتري 15
2-7- مدیریت ارتباط با مشتری 15
2-7-1- ابعاد مدیریت ارتباط با مشتري 16
2-8- تکنیک¬هاي داده کاوي براي شناخت و ارزش گذاري مشتریان 16
2-9- داده‌كاوي در مديريت ارتباط با مشتري 17
2-10- مدل RFM 18
2-11- جمع¬بندی 19
فصل سوم: مطالعه و بررسی روش¬های بخش بندی مشتریان
3-1- مقدمه 21
3-2- روش¬های ارائه شده برای بخش بندی مشتریان 22
3-2-1- استفاده از تکنیک¬های داده کاوی در بخش¬بندی مشتری .22
3-2-2- بخش بندی مشتری بر روی رفتار آنلاین موبایل 22
3-2-3- داده کاوی مشتری برای بخش بندی شیوه زندگی
3-2-4- معماری بخش بندی مشتری مبتنی بر تکنیک¬های خوشه¬بندی 24
3-2-5- یک سیستم پیشنهادی فازی برای پیش بینی بخش بندی مشتری 25
3-2-6- یک تجزیه و تحلیل خوشه بندی دو مرحله ای برای بخش بندی مشتری B2B 27
3-2-7- یک روش خوشه¬بندی دو مرحله¬ای برای بخش¬بندی هوشمند مشتری 29
3-2-8- بخش¬بندی مشتریان تلکام براساس ارزش مشتری توسط مدل درخت تصمیم 30
3-4- جمع بندی32
فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات
4-1- نتيجه گيري و پیشنهادات33
مراجع