بخشی از چکیده:
هدف از اين تحقیق افزايش اثر بخشي و اعتبار BSC از طريق طراحي مدلي جامع جهت كمي سازي BSC جهت استفاده در سازمان های خدماتی مي باشد، بطوري كه كاستي هاي ناشي از ذهني بودن و توجه گزينشي مديران (ارزيابان) را در ارزيابي شاخص هاي عملكرد كاهش داده و يكپارچه سازي ارزيابي را با لحاظ كردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید....با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 33 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
1-1)بیان مساله تحقیق
2-1) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
3-1) بیان اهداف تحقیق
4-1) فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
5-1) روش تحقیق
6-1) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
7-1) روش نمونه گیری-اندازه نمونه
8-1) روش و ابزار گردآوری داده ها
9-1) روش تجزیه تحلیل داده ها
10-1) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
1-2) ارزیابی عملکرد
1-1-2) سير تحول ارزيابي عملكرد
2-1-2) تعاريف ارزیابی عملکرد
3-1-2) ضرورت و اهميت ارزیابی عملکرد
4-1-2) ابعاد ارزيابي عملكرد
5-1-2) اهداف ارزيابي عملكرد
6-1-2) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
7-1-2) فرايند ارزيابي عملکرد
8-1-2) تدوين شاخص ها و ابعاد و محورهاي مربوطه و تعيين واحد سنجش آن ها
1-8-1-2) تعيين وزن شاخص ها، به لحاظ اهميت آن ها و سقف امتيازات مربوطه
2-8-1-2) استانداردگذاري و تعيين وضعيت عملکرد مطلوب شاخص ها براي پايان دوره ارزيابي
3-8-1-2) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به "ارزیابی شونده"
4-8-1-2) سنجش و اندازه گيري و استخراج نتايج
9-1-2) الگوهاي ارزیابی عملکرد سازمانها
1-9-1-2) مدل هاي مبتني بر زمان و هزينه
2-9-1-2) ترازیابی
3-9-1-2) خودارزیابی
10-1-2) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
2-2) روش ارزیابی متوازن (BSC)
1-2-2) معرفي روش ارزيابي متوازن
2-2-2) روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
3-2-2) فرآيند تدوين و اجراي روش ارزيابي متوازن
4-2-2) مزاياي روش ارزيابي متوازن
5-2-2) بعضي از كاستي هاي كارت امتيازي متوازن
3-2) روش تصمیم گیری چند شاخصه
1-3-2) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
2-3-2) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
1-2-3-2) اصول فرآيند تحليل سلسله مراتبي
2-2-3-2) مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي
3-3-2) روش TOPSIS
4-2) پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
1-3) جمع آوری اطلاعات
2-3) شیوه جمع آوری اطلاعات
3-3) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
4-3) روایی و پایایی تحقیق
5-3) جامعه آماری
6-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
7-3) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
1-4) شرکت ماشین های اداری خوزستان
2-4) نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی های شرکت ماشین های اداری خوزستان
3-4) روش تحقیق
1-3-4) تعیین زیر معیار های اولیه
2-3-4) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
3-3-4) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
4-3-4) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
1-5) نتیجه گیری
2-5) پیشنهادات اجرایی
3-5) پاسخ به سوالات تحقیق
4-5) محدودیت های تحقیق
5-5) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی
برچسب ها:
پایان نامه مدیریت پایان نامه صنایع پایان نامه ارزیابی عملکرد ارزیابی عملکرد AHP تاپسیس فرایند تحلیل سلسله مراتبی TOPSIS کارت امتیازی متوازن BSC پایان نامه کارشناسی ارشد دانلود پایان نامه دانلود پایان نامه word ارزیابی عملکرد