چکیده:
در این تحقیق سعی شده است عوامل اثرگذار بر شناسایی خدمات جدید بانکداری الکترونیک و بررسی تطبیقی امکان ارائه آن در ایران در مقایسه با بانک های پیشرفته بررسی گردد به این منظور پرسشنامه ای طراحی و پس از اطمینان از روایی و پایایی، بر اساس نظر اساتید، در اختیار جامعه آماری تحقیق که کارشناسان در بانک های تجاری شهر کرمانشاه بودند قرار داده شد. با استفاده از فرمول ككران و روش نمونه گیری تصادفي ساده، نمونه های تحقیق انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری هایAMOS,SPSS استفاده شده است با توجه به نتایج تحقیق در بانک های تجاری شهر کرمانشاه به ترتیب متغیرهای زیر ساخت مالی و مدیریتی (0/582)، زیر ساخت نرم افزاری وامنیتی(0/281)، زیر ساخت ارتباطی(0/275)، فرهنگ سازی، آموزش کارکنان و مشتریان(0/252)، استانداردهای بین المللی بانکداری الکترونیک(0/192) دارای بیشترین تاثیر بر شناسایی خدمات جدید بانکداری الکترونیک دارند.
کلمات کلیدی: شناسایی خدمات جدید، بانکداری الکترونیک،بانک های تجاری، بانک های پیشرفته
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه
1-2) بيان مسأله
1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقيق
1-4) اهداف تحقيق
1-4-1) هدف کلی
1-4-2) اهداف جزیی
1-5) فرضیه های تحقیق
1-7) قلمرو تحقيق
1-7-1) قلمرو موضوعی
1-7-2) قلمرو زماني تحقيق
1-7-3) قلمرو مکاني تحقيق
1-8) تعريف واژهها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)
1-8-1) تعاریف مفهومی
1-8-2) تعاریف عملیاتی
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه
2-2) مبانی نظری
2-2-1) خدمات و مفاهیم آن
2-2-2)ویژگی های خاص خدمات بانکی
2-2-3) تعریف خدمات الکترونیکی
2-2-4)تعریف بانکداری الکترونیک
2-2-5) سیر تحولات بانکداری الکترونیکی
2-2-6)بانکداری الکترونیکی در جهان
2-2-6-1) بانکداری الکترونیک در چین
2-2-6-2)پرداخت های الکترونیکی در هندوستان
2-2-6-3) بانکداری الکترونیک در مالزی
2-2-6-4) بانکداری الکترونیکی در آمریکا
2-2-7)مطالعه امکان سنجی
2-2-8)بانکداری الکترونیک در ایران
2-2-9) مزایاي بانکداری الکترونیک در ایران
2-2-10) وضعیت ابزارهای خدمات بانکداری الکترونیکی در کشور
2-2-10-1) پایانه فروشگاهی ابزاری برای توسعه بانکداری الکترونیکی
2-2-10-1-1)علل عدم استقبال از پایانه های فروشگاهی
2-2-10-2) بانکداری موبایل
2-2-10-2-1) مزاياي بانکداری موبایل
2-2-10-2-2) مشکلات و موانع پيش روي بانکداری موبایل در ايران
2-2-10-2-3) بانکداری موبایل در بین بانک های کشور
2-2-10-2-4) بررسی وضعيت بانکداری همراه در بانک های ایران و مقايسه آن با بانک های پیشرو
2-2-10-2-5) تکنولوژی های بانکداری همراه
2-2-10-2-6) بانکداری همراه در بانک های مهم دنیا
2-2-10-3) شعبه و بانکداری الکترونیکی
2-2-10-4) تاریخچه کارت ها
2-2-10-4-1) تعريف و مفهوم كارت هاي بانكي
2-2-10-4-2) انواع کارت ها
1- کارت اعتباری
2- کارت پول
3- چک کارت
2-2-10-4-3) مزایای استفاده از کارت
2-2-10-4-4)کارت اعتباری ابزاری نوین در راستای تحقق بانکداری الکترونیک
2-2-10-4-5) بررسی وضعیت کارت اعتباری در جهان
2-2-10-4-6) انواع کارت های اعتباری در دنیا
2-2-10-4-6-1)مسترکارت
2-2-10-4-6-2) Pre Paid
2-2-10-4-6-3)کارت اعتباری Visa Virtual
2-2-10-4-6-4)کارت اعتباری Visa PrePaid
2-2-10-4-6-5) Prepaid MASTERCARD
2-2-10-4-6-6) کارت اعتباری Debit Master Card, Visa
2-2-10-4-6-7) کارت اعتباری Isa Chargeable Virtual
2-2-10-4-6-7)کارت اعتباری Isa Disposal Virtual
2-2-10-4-6-8)کارت اعتباری Master Card Debit به همراه حساب بانکی
2-2-10-4-7)تفاوت کارت اعتباری (Credit Card) با Debit Card چیست؟
2-2-10-4-8) وضعیت کارت اعتباری در ایران
2-2-10-4-9) معایب استفاده از کارت اعتباری در ایران
2-2-10-5)کیوسک خودپرداز
2-2-10-5-1) قابلیت ها و مزایای استفاده از خودپردازها
2-2-10-6) ماشین های نقطه فروش (EETPOS)
2-2-10-8) بانکداری اینترنتی
2-2-10-9)بانکداری تلفنی
2-2-10-10)لینک وبی
2-2-10-11)اجتماع حساب
2-2-10-12) تصدیق الکترونیکی
2-2-10-13) پرداخت ها برای تجارت های الکترونیکی
2-2-10-14) ارائه پرداخت صورت حساب
2-2-10-15) پرداخت های شخص به شخص
2-2-10-16) بانکداری الکترونیکی بی سیم
2-2-11)شاخص های تأثیرگذار بر تصویر افراد از مفید بودن خدمات بانکداری الکترونیکی
2-2-12) بسترهای پیاده سازی بانکداری الکترونیکی
2-2-13)آهنگ پذیرش نوآوری ها
2-2-14) نوآوری وخلاقیت سازمانی
2-2-15)کارکردهای اصلی تحقق نوآوری و ورود یک تکنولوژی نوظهور به بازار
2-2-16) فرايند نوآوري خدمات مالي
2-2-17)تشکيل تيم نوآوري خدمت
2-2-18) تعيين اهداف و راهبرد خدمات جديد
2-2-19) ايده سازي
2-2-20) الگوهاي تکامل فرايند نوآوري تکنولوژيک
2-2-20-1) مدل فشار علم
2-2-20-2) مدل کشش بازار
2-2-20-3) مدل اتصالي
2-2-20-4) مدل يکپارچه و شبکه اي
2-2-20-5) مدل زنجيره ارزش
2-2-21) عوامل موثر بر شکل گيري فرايندهاي نوآوري
2-2-21-1) ارتباط استراتژيك سازماني
2-2-22) فرآیند تصمیم نوآوری
2-2-23) مسائل مربوط به زیرساخت ها
2-2-24) الگوی انتشار نوآوری ها
2-2-25) چالش های فراروی کاربران بانکداری الکترونیکی
2-2-25-1) واکنش مصرف کنندگان نسبت به نوآوری های مبتنی بر فنآوری
2-2-26) نقش فن آوری در تحول ارائه خدمات و مشتری مداری بانکداری الکترونیک
2-2-27) موضع یابی در نظام بانکداری
2-2-28) مدل های ارائه شده در حوزه سنجش آمادگی خدمات سیار
2-2-28-1) مدل پایه ارزیابی آمادگی خدمات سیار
2-2-28-2) مدل پیشرفته ارزیابی آمادگی خدمات سیار
2-2-28-3) مدل ارزیابی آمادگی سازمانی در برابر خدمات سیار
2-2-29)عوامل باز دارنده پیشرفت صنعت الکترونیک در مجموعه بانکی کشور
2-2-31) وضعیت ارائه خدمات بانکداری الکترونیک
2-3)پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه
3-2) روش شناسی تحقيق
3-4) روش نمونه گيري و تعیین حجم نمونه
3-5) منابع و ابزار گردآوري داده ها و اطلاعات
3-5-1) تشريح پرسشنامه
3-6) روش تجزيه و تحليل داده ها
3-7) روایی و پایایی پرسش نامه
3-8) روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داه ها
3-8-1) رگرسیون خطی
3-8-3) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف
3-8-4) ضریب همبستگی اسپیرمن
3-8-5) ضریب همبستگی پیرسون
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1)مقدمه
4-2) بخش اول: آمار توصیفی
4-2-1) ویژگي‌هاي جمعيت شناختي نمونه آماري
4-2-1-1) توزيع فراواني جنسيت
4-2-1-2) توزيع فراواني تحصیلات
4-2-1-3) توزيع فراواني سن
4-2-1-4) توزيع فراواني سابقه خدمت
4-2-3) توزیع فراوانی تعداد نمونه های انتخاب شده از بانک ها
4-2-4) آزمون فرضيات
4-2-4-1) فرضیه اول
4-2-4-2) فرضیه دوم
4-2-4-3) فرضیه سوم
4-2-4-4) فرضیه چهارم
4-2-4-5) فرضیه پنجم
4-2-5) مدل های آماری و معادلات ساختاری
4-2-5-1) مدل اول
4-2-5-2) معادله ساختاری
4-2-5-3) معیارهای مناسبت مدل
4-2-5-4) مدل اکتشافی
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه
5-2) نتیجه گیری مبتنی بر فرضیات
5-3) نتیجه گیری کلی تحقیق
5-4) پیشنهادها بر اساس فرضیات
5-5) پیشنهادهای کاربردی
5-6) محدودیت های تحقیق
5-7) پیشنهاد برای تحقیقات آتی
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پیوست الف) پرسشنامه تحقیق
پیوست ب) خروجی نرم افزارها
برچسب ها:
شناسایی خدمات جدید بانکداری پایان نامه بانکداری الکترونیک پایان نامه بانک های تجاری پایان نامه بانک های پیشرفته پایان نامه خدمات نوین بانکداری بررسی عوامل بانکداری الکترونیک شناسایی خدمات بانکداری الکترونیک تطبیق بانکداری الکترونیک در ایران