بخشی از متن:
مدیریت کیفیت جامع (TQM) یکی از کاملترین و کاراترین فلسفه هاي مدیریتی است که به نحو شایسته‌اي مباحث کیفیت و رضایت مشتري را در بر می‌‌گیرد.
از نکات برجسته و ممتاز مدیریت کیفیت جامع این است که بسیاري از فنون و روشهاي مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را به طور جامع و با تلفیقی مناسب و به صورت یکپارچه در خود جاي داده است.
به عبارت ساده معناي مدیریت کیفیت جامع عبارت است از درگیر کردن همه افراد در همه امور سازمان، به گونه‌اي که در جهت اهداف و کوشش‌هایی قرار گیرند که سبب بهبود عملکرد در تمامی‌‌سطوح سازمان گردد.
هدف کلیه تلاش‌هاي مدیریت کیفیت جامع بهبود و حفظ کیفیت و جلب رضایت کامل مشتري با کمترین هزینه است.
چارچوب نظري و الگوهاي موجود در نظام مدیریت کیفیت جامع، به تدریج و طی چند دهه پیش به وجود آمده‌اند. در این میان افرادي مانند والتر شوهارت، دمینگ، جوران و کرازبی در شکل‌گیري روند مدیریت کیفیت جامع نقش اساسی داشته‌اند و نظریات آنها به عنوان فلسفه‌هاي پایه‌اي مدیریت کیفیت جامع به شمار می‌‌رود.
پايه اول مديريت كيفيت جامع را ادوارد دمينگ در در سالهاي پس از جنگ جهاني دوم در ژاپن پايهريزي كرد. پس از جنگ جهاني دوم تعليمات خود را زمينه روشهاي آماري در ژاپن آغاز كرد و به آنها كمك كرد تا بهرهوري بيشتري داشته باشند. در سال 1960 اولين دواير كنترل كيفيت ايجاد شدند (بهايابي هدف نيز در سال 1960 در تويوتا آغاز شد)
برچسب ها:
مدیریت کیفیت جامع